A Best Buy fez algumas melhorias recentemente, tais como a substituição das etiquetas de preço de papel por ecrãs e-ink fixes. No entanto, eles precisam de se adaptar muito mais do que isso para sobreviver. Tomemos como exemplo o Mico Center... eles têm linhas para fora da porta enquanto a Best Buy está vazia. Micro Center é uma verdadeira loja de electrónica que vende componentes que não consegue encontrar na Target e no Walmart. Um grande pedaço da Best Buy é um meio óptico que já ninguém compra. Eu também nunca vejo ninguém na seção de eletrodomésticos. Se eles querem sobreviver na era digital, eles precisam se adaptar.

Serviço ao cliente horrível!! Estou muito decepcionado com o serviço que meu funcionário recebeu quando ele levou seu iPhone e iPad para ajudar com alguns problemas de compatibilidade e a pessoa da Best Buy se recusou a ajudá-lo. Disseram ao meu funcionário que você pode fazer isso, e o funcionário nerd se recusou literalmente a ajudá-lo. Quando liguei para registrar uma reclamação, a pessoa respondeu e disse que me ligaria para um gerente, e desligou a ligação telefônica. Não sou um cliente satisfeito e a minha próxima chamada será para a Apple, para que alguém lá saiba que a Best Buy não está cuidando de seus clientes.