Eu e mais dois outros na fila tivemos que esperar enquanto a garota da estação de coleta online ia lentamente, sem se preocupar, checando em vários lugares por pacotes. Ela voltava e explicava que não sabia onde eles estavam. Não há nenhuma organização no sistema deles? As caixas de letras eram apenas para mostrar? Ela então se alistava em alguém elses para ajudar a procurar no armazém. Eu faço coleta online com várias lojas, esta foi a primeira vez com elas e foi o processo mais patético que eu já vi. Para começar, alguém que estava atrás do balcão estava ao telefone com um problema complicado de clientes e alguns outros funcionários estavam fazendo comentários sobre o cliente aparentemente difícil na linha que não eram apropriados uns aos outros e aos clientes da loja. Eu senti pelo cavalheiro que atendia a chamada, ele estava tentando o seu melhor, mas isso não é desculpa para os comentários que os outros estavam fazendo.

Comprei um item e troquei-o 4 vezes e mesmo assim não tive sucesso. As sugestões para eu atingir o objetivo foram todas iguais. O gerente falou como se isso fosse apenas algo que acontece. Ele entendeu. Quando questionado, ele mudou a sua declaração. Ele não transmitiu qualquer preocupação de que o item vendido fosse um sucesso de alguma forma. Isto não transmitiu nenhum aspecto positivo da Best Buy.