Assim, na sexta-feira 21 de fevereiro de 2020 falei telefonicamente com o vendedor Mike Dowling. fizemos uma encomenda de uma máquina de lavar turbilhão com data de entrega e instalação prevista para terça-feira 25 de fevereiro e pagamos a transação com um cartão de crédito Visa. solicitei um recibo de e-mail que me foi assegurado que receberia imediatamente. não recebi o recibo de e-mail em nenhum momento no dia 21. revisei meus e-mails no início da tarde seguinte, sendo 22 de fevereiro. sem e-mail. liguei para a loja. um vendedor que se identificou como michael atendeu o telefone. pedi para falar com o mike dowling. depois de ser colocado brevemente em espera disseram-me que o mike dowling estava actualmente a assistir um cliente e que me iria devolver a chamada. duas horas depois não houve retorno de chamada. liguei novamente para a loja e desta vez fui recebido por um cavalheiro que se identificou como john. expliquei a situação e as minhas preocupações, e a minha crescente insatisfação com a experiência, ao john, que na minha estimativa parecia minimizar todas as minhas preocupações como se isto fosse simplesmente um negócio normal na johns appliance & bedding. convencido neste momento de que este não é um estabelecimento com o qual quero fazer negócio, instruí o john a cancelar a encomenda. ele assegurou-me que isto seria feito. disse ao john que queria que me fosse enviado um e-mail a confirmar o cancelamento. ele assegurou-me que isto também seria feito. depois de desligar o telefone com o john liguei para a melhor compra local e comprei sem problemas o item idêntico com mangueiras actualizadas e uma poupança líquida na transacção de 70 dólares. tinha um recibo de e-mail da transacção antes mesmo de desligar o telefone com o vendedor. cerca de uma hora depois voltei a verificar a minha conta de e-mail e descobri que me foi enviado o recibo da transacção de johns, mas nenhum e-mail a confirmar o cancelamento dessa transacção. recebi um telefonema do mike dowling, o vendedor original. informo o mike que o john me garantiu que receberia um e-mail a confirmar o cancelamento da encomenda e que não a recebi. ele responde que está sentado na sua secretária à sua frente mas que queria falar comigo primeiro para ver se a venda era salvável. disse-lhe que não era e a chamada terminou amigavelmente. volto a verificar a minha conta de e-mail e encontro um novo e-mail que contém uma cópia duplicada da factura original mas sem indicação de cancelamento. volto a ligar para a loja, recebo uma mensagem gravada que posso deixar uma mensagem de voz. faço isso, indicando que se não voltar a ouvir nos próximos 30 minutos podem esperar uma revisão google depois da qual contactarei a segurança do meu banco em relação a este desastre. recebo uma chamada aproximadamente 15 minutos depois e o seu john do dia anterior.ele começa a dizer-me que a ordem foi cancelada e eu respondo que não tenho provas disso. ele está claramente a ficar frustrado, mas não está a fazer nada para resolver o facto de não ter recebido provas documentais do cancelamento. hesita-se a ficar agitado e pergunta-me se estou sob medicação. respondi a este homem inapropriado e ele desligou. talvez 30 minutos depois recebi um telefonema de um senhor que se identificou como vidal e que se identificou ainda mais como o director-geral dos aparelhos de johns e roupa de cama. ele assegurou-me que iria assegurar que a transacção seria de facto cancelada e que me contactaria o mais tardar amanhã, ao fim da manhã. a minha impressão deste senhor foi positiva. é minha convicção que existe uma cultura generalizada de serviço ao cliente incrivelmente pobre dentro desta empresa e há tantas opções melhores disponíveis para o público consumidor. esta tem sido uma experiência verdadeiramente cansativa para mim e desnecessária.

Home Depot transporta sempre produtos de alta qualidade. Mas o problema é que o Home Depot nunca tem pessoas suficientes a trabalhar dentro das suas lojas. E não importa a que loja você vai. Nunca há pessoas suficientes a trabalhar dentro delas, ou pessoas que estejam dispostas a ajudá-lo. Eu nunca estive num Home Depot onde um associado me visitou, me cumprimentou e ofereceu qualquer ajuda. Sinceramente, parece que a cultura aqui é muito pobre. Só de visitar as suas lojas, eu nunca gostaria de trabalhar para esta empresa. Tudo por causa da maneira como fui tratada por estar lá. Espero que esta revisão ajude. Saúde.