Nuno Antunes: Dedicação e profissionalismo!

Luciana Borges: O melhor sítio para estar no Porto e ver o pôr do sol em um dia de verão. Ficar horas a sentir o vento, escutar uma música e ficar em paz. Beleza indescritível!

Nós fizemos algo que raramente fazemos. Entramos pela porta do Home Depot, sabendo o que queríamos comprar. Era literalmente apenas uma questão de data de entrega. Esta manhã, a melhor data de entrega era 12/10. Hoje à noite, já era 12/17. Queríamos olhar para as alternativas, mas não era uma questão de eliminar as alternativas, pois precisávamos da geladeira o mais rápido possível e esta era perfeita para o que queríamos, mas cara. Nós pretendíamos pagar em dinheiro. O nosso vendedor era fantástico. Ele sugeriu que podíamos poupar mais 100 dólares pagando com o cartão Home Depot. Ele disse que as pessoas o faziam todos os dias. Quando me pediram um número de telefone para o ticket de entrega, eu dei minha linha LAN (meu número de casa) como a linha preferida para o dia da entrega, ao invés do meu telefone celular. Minha esposa solicitou um cartão, e recebeu aprovação para até $8.000. A geladeira era cara, mas não tão cara assim. Quando tentamos então usar o cartão, o Citibank não nos permitiu usar o novo cartão. O número de casamento usado não era o meu celular, então eles não podiam ligar e verificar. Eles nos pediram para dirigir mais de uma hora para casa, para verificar a aplicação e depois mais uma hora de volta para a loja, ou correr o risco de perder a data de entrega. Usamos um cartão diferente e, em seguida, voltamos para casa e nos instalamos no Citibank. Provavelmente nunca usaremos o cartão agora, porque esta foi uma experiência tão desagradável, mas não foi realmente culpa do pessoal da loja. Mas o resultado final foi que entramos em @6, sabendo o que queríamos e só saímos às 8:30, sem jantar e enfrentando uma hora de carro até casa. Eu gostaria que pudéssemos ter uma data de entrega mais cedo, como talvez se houvesse um cancelamento ou algo assim, pois não temos geladeira, e estávamos em casa devido ao Covid-19.

Eu nunca mais vou fazer compras nesta loja! Comprei uma máquina de lavar roupa na véspera do Dia de Acção de Graças e descobri que não me permitia encher a máquina com água suficiente para que a minha roupa saísse totalmente num ciclo de lavagem normal. Liguei para a loja na manhã seguinte ao Dia de Acção de Graças para lhes dizer que queria devolver este modelo em particular e comprar outro modelo (mais caro) que tinha estado a considerar porque iria resolver o meu problema. Disseram-me que teria de ser eu própria a contactar o fabricante para ver se eles aceitavam a máquina de volta. A loja não pôde aceitar a devolução porque a máquina tinha sido usada. Após alguma discussão, o proprietário concordou em ligar para o fabricante, dizendo que se eles não aceitassem a máquina de volta, ela poderia ser capaz de fazê-lo com uma taxa de reabastecimento de 25%. Depois de conversar com a pessoa de atendimento ao cliente (CSR) por alguns minutos, fornecendo informações incompletas, ela me colocou no telefone com o fabricante. Eu disse ao CSR que não havia nada de errado com a máquina, mas ela não se adequava aos meus propósitos (e explicou o porquê), e ela confirmou que era a loja para aceitá-la de volta, e que eu não tinha necessidade de entrar em contato com eles. A RSE confirmou isso para o proprietário, que me disse após o telefonema que a RSE estava errada, mas que a representante da empresa disse que me ajudaria levando a máquina de volta. Basicamente, o proprietário mentiu-me dizendo que era minha responsabilidade provar que a máquina era ineficaz para o fabricante e que ela só me estava a fazer um favor ao levá-la de volta (para troca). Ela reclamou para mim que tinha passado muito tempo em seu dia ocupado falando com o fabricante por mim. Tal rudeza e insensibilidade não será recompensada por mais nenhum negócio meu, e eu queria ter certeza de que outros saberiam o que esperar do atendimento ao cliente da Adirondack Appliance.