Eu tenho mais chances de Jeff Bezos (dono da Amazon) entregar pessoalmente um pacote no degrau da minha porta do que conseguir que qualquer funcionário neste local me ajude ATUALMENTE. Eu esperei no balcão da CS nos fundos da loja por 10 minutos apenas para ser ignorado por funcionários que passavam. Um me perguntou se eu precisava de alguma coisa - eu disse que sim, a assistência seria maravilhosa apenas para que eles se afastassem e me ignorassem - então eu fui até o gerente da frente, que me deu instruções vagas e promessas vazias que alguém me ajudaria. Esperar por um pacote pelo correio é mais rápido e conveniente do que receber ajuda de um funcionário da melhor compra. É triste.

Os sentidos são inundados quando entro, ao cheirar uma variedade de velas sazonais, tentando decidir entre folhas no Outono, numa manhã de sol depois de uma chuva abundante, e aquele primeiro cheiro quando se abre a máquina de secar ao lavar as toalhas. É avassalador, mas agradável. Nós nos instalamos em uma vela que dá o ambiente que sentimos que nossa casa precisa ser ao mesmo tempo quente e convidativa. Com certeza, ela entrega.