Flavio Guimaraes: Atendimento, execução e entrega em condições fora do comun

António Ferreira: Que o sucesso da empresa seja uma realidade transversal a todos os recursos humanos da mesma. Cumprimentos a todos. Tony

Adquiriu um simples 4 fardos de palha de pinheiro, demorou 25 minutos para alguém aparecer para carregar o camião. Como acionista do Home Depot sei que suas lojas podem fazer melhor do que isso. Como acionista do Home Depot, sei que suas lojas podem fazer melhor do que isso.

Conduzi 70 milhas até ao Home Depot mais próximo, a pesquisar um novo aquecedor de água. O cavalheiro à minha frente estava à espera de ajuda para localizar um produto. Após 20 minutos, um jovem finalmente apareceu com a ajuda dele. Ele estava lá apenas uma pessoa na canalização e nenhum outro membro da equipa podia ser visto. Outros 10-15 minutos se passaram com o empregado ainda estava procurando o produto para o outro cliente. Eu podia dizer que ele não sabia nada sobre o seu departamento e, portanto, nada técnico sobre aquecedores de água. Deixei o meu carrinho cheio de mercadorias e comecei a caminhar em direcção à porta. Enquanto o fazia, passava por alguns outros trabalhadores. Nenhum perguntou se eu encontrava o que procurava. Nenhum me reconheceu de forma alguma. Se você quer saber como uma loja deve funcionar, veja a minha crítica sobre Menards em Mason City. Vou voltar para lá para todas as minhas necessidades de melhoria da casa. Eu não vou voltar ao Home Depot.