Fui à Best Buy pela primeira vez em 5 anos para ver as barras de som mais altas. O layout agora se parece com um mercado de pulgas com pequenos quadrados dedicados a diferentes marcas e tipos de produtos. Fui à banca Magnolia e esperei 15 minutos para que um vendedor me libertasse. Quando perguntei se eu podia ouvir algumas barras de som, o vendedor disse que estava ocupado apenas para fazer uma demonstração. Então ele foi até o outro vendedor e começou a olhar para o seu telefone. Realmente?não admira que a Amazon esteja comendo seu almoço.

Eu estava procurando uma loja de eletrodomésticos para uma nova linha de gás quando entrei aqui, este lugar é mais parecido com Aarons ou Rent a Center que vende em planos financeiros a taxas mais altas do que o normal, a maioria das vezes atendendo a pessoas de baixa renda com opções limitadas. Eu já fui assim, mas felizmente agora tenho opções muito melhores para as minhas necessidades.

Fui devolver um espremedor que recebi desta loja um mês atrás, pois o produto não estava funcionando. Eu não tinha o recibo e pedi ao Doug, o gerente da loja, que me devolvesse a loja, que eu poderia usar para a compra de qualquer outro produto. Doug me disse que não há como ele provar que este produto foi comprado nesta loja. Eu tinha a caixa, o código de barras, o número do SKU e ele disse que não há como identificar se este produto é desta loja. Duas coisas aconteceram com isso, eles perderam um cliente por toda a vida por causa de um gerente de loja ineficiente que não sabe como identificar seus produtos, apesar de ter SKU, código de barras e produto na sua frente.Segundo, eles deveriam aprender com outras lojas como Costco, Target, Amazon sobre o que é o atendimento ao cliente e como ganhar clientes ao invés de perdê-los.