Se você sabe exatamente o que quer/necessidade, esta loja provavelmente está bem. No entanto, se houver um problema, o atendimento ao cliente é horrível. Fomos aconselhados pela loja que tipo de ventilador interno era necessário para a nossa nova gama de campânulas. No entanto, depois de comprar por recomendação do especialista da Hawthorne, o nosso empreiteiro disse que não estava correcto, juntamente com o nosso especialista em AVAC. A linha de suporte Broan também afirmou que não era a peça correcta. Estamos mais do que bem com o facto de estarmos errados e pedimos a assistência da loja há mais de 6 meses. Eles finalmente disseram que poderiam enviar alguém para avaliar a situação após múltiplos confrontos verbais, sob o pretexto de que poderíamos ser capazes de devolver o item se ele estivesse incorreto. Hoje o contato na loja me disse que eu precisava ser paciente por causa do coronavírus. Eu teria tolerado este comentário se o nosso problema não tivesse estado presente e não tivesse sido abordado durante meses antes da pandemia. A equipa do HVAC enviada pela Hawthorne também nos informou que o ventilador não funcionava de forma alguma com a gama de protecção como uma peça interna e que não deveria ter sido vendido como tal. A peça era uma encomenda especial (não personalizada) sujeita à política da loja, mas não diz na recepção que não é elegível para devolução. Chegamos ao armazém da ABC como o gerente da loja, Rob Collins, disse que não era um problema deles. O nosso vendedor original, Robby Good, já não está empregado na loja. Espera-se um excelente apoio ao cliente quando se fazem compras em pequenas empresas especializadas, mas a Hawthorne deu-nos a experiência completamente oposta a um custo enorme.

Tínhamos recebido a nossa Colheita Média em Outubro. Adoramos e tem corrido praticamente sem parar desde então! Decidimos comprar a liofilizador para "preparação", refeições para acampar, lanches diários e apenas uma preparação mais fácil nas noites em que não me apetece cozinhar. Começar era tão fácil como ligar uma mangueira e uma tomada de corrente e ligar a máquina! Fiz muita pesquisa antes de finalmente morder a bala e comprar uma, uma coisa que percebi é que as pessoas tornam as coisas mais complicadas do que precisam e fazem este processo parecer assustador e às vezes muito difícil, mas esta máquina é feita para você ligar e ir embora. Se a deixar fazer o seu trabalho e tiver sempre resultados perfeitos! Se tiver um problema a Harvest Right tem um serviço ao cliente rápido e maravilhoso. Contactei-os com um problema, tivemos problemas com o produto, mas afinal não era a Máquina e acabámos por ficar com o nosso novo ponto de venda... Avisei-os que não havia nada de errado com eles, mas eles ainda me enviaram um e-mail alguns dias depois para ter a certeza de que tudo ainda estava a funcionar! Recebemos a bomba Premium com um secador de congelação médio. A bomba é bastante silenciosa, está na sala ao lado do escritório do meu marido e não o incomoda em nada, ele pode falar ao telefone e até participar de reuniões de zoom sem que isso seja um incômodo. Adoro a nossa máquina de secar roupa, a única coisa que eu acho que faria diferente é encomendar uma grande!