Tentando ser objetivo nesta revisão. Eu sou um cliente frequente que sempre gostou desta loja. Comprei 2 frigoríficos, uma máquina de lavar e secar, e muita madeira e material de construção na renovação da minha casa este Verão. Uma boa mistura 50/50 de Home Depot e um dos seus concorrentes com a máquina de lavar louça, fogão, microondas e muito do chão e acabamentos vindos da outra loja. Vendi o meu carro há alguns meses atrás, então eu tinha um monte de dinheiro em mãos, então pensei em pagar com dinheiro por coisas que faziam sentido usá-lo em vez de cobrar ou passar pelo incômodo de dirigir até o banco para depositá-lo. Tudo funcionou bem até eu perder o recibo de um soprador de neve que comprei há 2 dias. $1913 com impostos e o que não conseguiu o Ariens EFI de 30". Estava super animado para experimentar se tivermos neve suficiente na próxima semana. No entanto, eu o comprei em casa e percebi que a chave não sairia por estar enferrujada, eu a tirei e finalmente a tirei. Depois comecei a olhar para o soprador de neve mais a fundo e percebi que muito do metal estava enferrujado. Pensei que não havia problema em carregá-lo no meu caminhão e trocá-lo. Voltei ao Home Depot e uma senhora cumprimentou-me imediatamente e arranjou uns tipos para me ajudarem a descarregá-lo e eles até o empurraram para o serviço ao cliente por mim. Depois falei com duas jovens senhoras que disseram imediatamente que não se pode devolver isso sem um recibo. Expliquei-lhes calmamente os problemas e elas concordaram, uma vez que nunca foi executado e todos os adesivos e adesivos plásticos estavam nele, eu podia trocá-lo. Perguntei se elas podiam entregar a troca, pois eu teria problemas para tirá-la do meu caminhão sozinha, são quase 300 libras. Ela chamou o gerente do departamento dela e isso foi um não porque eles não tinham como fazer isso no sistema. Eu perguntei se podia falar com ele e ele apareceu. Depois de falar ainda era um não, então eu disse que estava bem. Então eles foram buscar o outro soprador de neve e era um de 28" que estava sendo vendido por menos 600 dólares do que o que eu comprei. Eu o informei sobre o assunto e ele foi simpático o suficiente sobre isso. Ele então pegou o gerente assistente da loja (Sal) que veio com (Alex) do gramado e do jardim. O empregado de gramado e jardim que falou condescendentemente como o Sal sobre eu "perder meu recibo". Eu fico desconfiado, mas ter uma atitude com o cliente não é realmente profissional, na minha opinião. O Sal informou-me que as minhas opções eram sair com o limpa-neves enferrujado porque como é que eu sei que é defeituoso. Comprava um novo e ele dispensava a taxa de entrega desse e do meu enferrujado, acho eu. Ou pagava 85 dólares para que o meu enferrujado fosse entregue, pois não tinham nenhum que pudessem trocar. Nesta altura levantei a minha voz e rapidamente percebi que não era assim que se ganhava uma discussão e tentei tonificar-me de volta. Sal também chamou o seu agente de prevenção de perdas, Chris, nesta altura. Chris era um cara legal o bastante, ele me deu um toalhete com álcool e uma bandaid para a minha mão que eu cortei descarregando o limpa neve com os caras. Sal então me fez ligar para um call center para explicar a situação e eles disseram que eu poderia trocá-lo por um item idêntico, mas quando veio à tona eles não tinham nenhum, ela me transferiu para seu gerente, mas depois desligou após cerca de 5 minutos de espera. Nesta altura, fui espancado, perdi. Eu disse ao Sal que ela disse que eu poderia voltar por um item idêntico. Há alguma maneira de eu poder fazer isso para estoque futuro ou em outra loja. Ele disse que Berlim e Orange são as únicas lojas que têm alguma. Ok Sal, podes pedir a alguns dos teus homens para me ajudarem a carregá-lo de volta para o meu camião. 2 horas e eu fui espancado a ponto de nunca mais pagar nada em dinheiro. Ou como diria o Alex e o Sal, não "perca" o seu recibo. A minha namorada acha que não posso evitar o HD por muito tempo, mas vamos ver. O PS Berlin não tinha nenhum mas o tipo Hector era super simpático e eu estava à espera desse resultado, por isso nem sequer o descarreguei e meti a cauda entre as pernas e voltei a sair. Eu não tentei o Orange porque estou feliz com a minha máquina enferrujada neste momento. Ok, acho que se eu usar um removedor de ferrugem posso dizer que tenho um novo limpa-neves. Vamos esperar que comece segunda-feira. Desculpe pelo livro, é a primeira vez que tenho tanta experiência com uma loja de ferragens (céu).

A minha mãe encomendou um conjunto de cama, cómoda e espelho em Dezembro de 2018, como prenda de Natal. Disseram-lhe que ela o receberia antes do Natal. Isso nunca aconteceu! Ela ficou muito despojada e chateada. O dono estava sempre ocupado ao telefone e não estava disposto a ter tempo para falar com ela para resolver o problema. O pessoal da loja só lhe dava falsas promessas. Tinham sempre uma razão para nunca a entregarem. Era preciso muitas chamadas e muitas visitas à loja antes de tudo ser feito. Ela finalmente recebeu seus móveis em Fev. 2019. Levaram cerca de 2 meses para entregar a mobília dela. Os móveis da Holbrook's Furniture têm um péssimo atendimento ao cliente. ️