Evgenia Ryabtseva: Os expedidores mais estúpidos!

Alfredo Martins: Excelente servico so posso dizer bem excelente atendimento tudo 5 estrelas

Encomendei uma LG Electronics 5.0 cu. ft. High Efficiency Mega Capacity Smart Top Load Washer com TurboWash3D e Wi-Fi Enabled in White, ENERGY STAR no dia 26 de Novembro, disseram-me que seria entregue no dia 1 de Dezembro. Quando chegou o dia 1 de Dezembro, soubemos que a minha máquina de lavar estava a ser enviada para uma cidade diferente e de alguma forma o Zip errado foi introduzido. O motorista da entrega disse-me que não a entregaria e que eu teria de contactar a loja. Liguei para a loja e falei com o representante de atendimento ao cliente mais incompetente. Ela me disse que eles teriam que me reembolsar e que eu teria que reordenar tudo e que eles não poderiam mudar o endereço, depois que me disseram que eles poderiam mudar meu endereço. Não fiquei muito contente com esta ideia e disseram-me que receberia o meu reembolso completo em alguns dias, mas que teria de pagar por um novo. Esta era segunda-feira e agora é sexta-feira, eu ainda não tenho um reembolso completo e paguei duas vezes por esta máquina de lavar. Quando reordenei a encomenda questionei-me sobre o prazo de entrega e se não for em breve, levarei o meu dinheiro para outro lugar. Ela disse que seria entregue na sexta-feira e não mais tarde do que no sábado. Bem, adivinhem só, recebi um telefonema na quinta-feira a dizer que não poderiam entregar a minha máquina de lavar roupa até segunda-feira! E mais uma vez agradeço a ajuda. Seria óptimo se tivéssemos mais empresas com uma equipa de apoio tão eficiente como a vossa. Ninguém tentou ajudar-me a resolver isto e, em vez disso, continua a lixar-me. Eu deveria ter ouvido o meu colega de trabalho e ter ido para Lowes ou Best Buy!

Atendimento ao cliente com uma milha extra. Depois de acordarmos para a morte de um grande aparelho de cozinha, dirigimo-nos 80 milhas a norte para Columbus (vivemos abaixo de Chillocothe). A loja Sears Outlet em Columbus não tinha um substituto e quando perguntei se ele poderia verificar as outras lojas em Ohio - resumindo, ele recusou. Eu encontrei e chamei esta loja de Cincinnati. Eryn respondeu à minha chamada e se ofereceu para me enviar uma foto se eu tivesse um telefone celular. Eu dei-lhe o meu número e tive 3 fotos em minutos. Ela até me ligou de volta para garantir que eu as recebesse e para ver se eu tinha mais alguma pergunta. Ela também se ofereceu para colocar um sinal de espera no aparelho se eu decidisse comprar. Saímos então de Colombo e fomos para Florença, Kentucky (Cincinnati). Ao chegar, Erin tinha partido para o dia, mas era fiel à sua palavra e o nosso aparelho tinha uma placa de espera com o nosso nome! Eu pedi que ela recebesse a comissão se fosse dada ao pessoal de vendas e fiquei certo de que ela o faria! (Novamente - Grande Serviço de Atendimento ao Cliente!). Erin foi um crédito para esta loja e eu aplaudo a gerência por sua contratação e seu excelente treinamento de atendimento ao cliente dado aos dois funcionários.