Filipe Pinto: Excelente atendimento...pessoas do melhor...para repetir??? Óbvio e varias vezes

Marco Fernandes: Direcção trabalhadora, séria.

Deixa isso para a Best Buy. Minha esposa e eu compramos um rádio para o carro dos meus filhos e porque pagamos mais de uma certa quantia pela instalação do rádio foi grátis. Nós achamos ótimo. Menos uma coisa que temos de fazer. Pagámos tudo adiantado e foi-nos dito que o rádio seria enviado para nossa casa porque seria mais rápido e que o traríamos connosco na data da nossa instalação. Bem, hoje foi a minha data de instalação. Eu apareci com o rádio e me perguntaram se eu tinha o arnês e outros itens. Eu disse que não, e disse ao instalador que só me enviaram o rádio e me disseram para trazer apenas isso. Eu disse que assumi que os outros itens tinham sido enviados para cá. Mostrei meu recibo e me disseram para ir ao atendimento ao cliente. Depois de chegar ao serviço de atendimento ao cliente, minha mente ficou estourada!! Por alguma razão os itens que eu assumi que seriam enviados para a loja e marcados para instalação no meu pedido foram cancelados e o dinheiro reembolsado, naquela manhã!!! Por que eles foram cancelados? Eles foram cancelados porque eu não os peguei. Disseram-me que os artigos que não foram levantados foram cancelados e que o dinheiro foi devolvido. Eu disse à mulher (que cancelou meu pedido e que não foi muito amigável ou útil) que eu acabei de comprá-los no dia 19 e minha data de instalação é hoje! Eu disse por que vocês cancelariam meu pedido antes ou na minha data de instalação sem qualquer aviso?! Ela basicamente culpou o sistema deles e a má comunicação. Ela então me perguntou se eu poderia pagar por esses itens de novo. Eu fiquei completamente boquiaberto neste momento. Eu disse que você quer que eu pague pelos itens uma segunda vez quando eu ainda nem fui totalmente reembolsado? Ela disse que é tudo o que ela pode fazer e que lamenta. A esta altura, eu deixei-a saber o que eu pensava da situação. Depois de lidar com a incompetência dela, eu voltei para o departamento de instalação onde deixei o instalador saber a situação. Ele foi muito prestativo e compreensivo e também mencionou que o sistema deles não é ótimo para se comunicar com o departamento deles. Ele me remarcou para dois dias depois e me deu um desconto sobre os itens que foram cancelados. Eu disse a ele o quanto apreciei a sua ajuda. Sem ele eu não teria ido a lugar nenhum. Estou sem palavras neste momento (obviamente não me parece que seja assim). Como pode uma empresa do tamanho da Best Buy não ter um sistema em vez de saber quais os itens que são para instalar e levar estes para aquele departamento. Como podem ser cancelados os itens que estão agendados para uma instalação e não atirar um aviso?! É uma loucura!! Escusado será dizer que, depois disto, eu me limite a fazer as minhas próprias instalações, grátis ou não. Obrigado por nada Best Buy!

NÃO ligue para esta loja. Aparentemente você não consegue a loja atual, você recebe um call center em Framingham com funcionários muito desinformados. Eu esperei mais de 45 minutos para colocar alguém no telefone, fiz algumas perguntas, recebi informações incorretas sobre uma delas, depois dirigi meia hora até esta loja, apenas para ser informado que a informação que me foi dada estava incorreta. Eles não estavam dispostos a me ajudar durante todo o meu tempo perdido de qualquer forma, incluindo ficar ao lado das informações que os seus companheiros me deram. Eles nem sequer fingiram que iam garantir que isto nunca mais acontecesse (o Bem descubra porque é que essa informação lhe foi dada, e certifique-se de que não volta a acontecer na linha que você sabe que eles nem sequer vão fazer, mas ainda assim faz você se sentir um pouco melhor). Eu provavelmente nem teria me dado ao trabalho de deixar uma revisão se eles me tivessem dado essa linha. A atitude deles era simplesmente Oh bem, o que suponho que entendo porque não lhes aconteceu. Eu entendo a cultura americana (quando algo está errado, você só fica chateado se você mesmo for afetado), mas eu ainda sinto que foi mal tratado... (É o que eu recebo por tentar ser bom e reciclar, suponho).