Deviam ter entregue o meu aparelho entre as 14h e as 18h desta noite. Ligámos às 17h para uma actualização, e disseram-nos que estavam a 2 minutos de distância. São agora 19:10h, e ainda não há sinal deles. Eles se esquivaram das ligações subsequentes até fecharem (19h), até me mandando para o correio de voz. Será que eles alguma vez vão aparecer?

A nossa experiência com a Monark Premium Appliances Co em Hayward tinha sido um pesadelo. Encomendámos um novo conjunto de aparelhos Thermador à Evan em 31/08/2017 para a remodelação da nossa cozinha. Mas quando recebemos o exaustor em 2 de dezembro de 2017, ele tem arranhões na frente e nenhuma película de proteção no exaustor. Eu mandei um e-mail ao Evan para notificá-lo da situação e ele se ofereceu para que alguém o guardasse ou o substituísse por um novo para nós. Dissemos-lhe que queríamos um capuz novo que pagámos em vez de um renovado e pedimos-lhe para reordenar o capuz o mais rápido possível para o nosso empreiteiro poder trabalhar na canalização e coordenar com outros ofícios. Como o projecto de remodelação foi seriamente atrasado e continuamos a pedir o novo capô para que o nosso empreiteiro possa completar o trabalho. Também fundei o capô que Monark nos entregou foi feito em agosto de 2016, um ano antes de nós o encomendarmos. Então liguei para a Thermador para perguntar se este capô foi feito para mim, como Evan declarou, e me disseram que o fabricante não fabricaria nenhum aparelho até que recebessem a encomenda do cliente e que enviaria para o cliente dentro de 3-4 semanas após ter sido feito. Então alguém não estava me dizendo a verdade e o que recebemos foi ou um item devolvido ou uma amostra do chão do showroom. A gama que eu encomendei de Monark entregue na minha casa há 2 semanas atrás também foi danificada e eles tiveram que reordená-la. Até hoje Monark ainda não respondeu para confirmar se o y tinha encomendado o novo capô ou não. Eu também pedi para falar com o supervisor Evans, mas ninguém de Monark voltou para mim também. Agora ainda não podemos usar a cozinha, pois ainda estamos à espera da substituição do capô e do intervalo.