O meu forno avariou esta semana, claro, mesmo antes do Dia de Acção de Graças, por isso estava à procura de uma peça para o arranjar. Liguei com o número do modelo e expliquei o meu problema ao associado. Nunca falaram comigo dessa maneira. Tratou-me como um idiota e disse-me que se eu não soubesse o nome da peça, ele não me poderia ajudar. Chamou a Sears de loja de peças de reparação e disse-me exactamente o que eu precisava e tem-lo em espera para mim. Nunca vou usar esta loja de electrodomésticos por causa desta experiência. Eles não são orientados para o cliente e não têm conhecimentos suficientes para ajudar.

A loja é fixe. Eu fui buscar uma almofada. Fui seguido por um massajador de mãos fixe. Se não fosse 99,99 eu tê-lo-ia comprado. De qualquer forma, fiquei muito impressionada e gostei da minha experiência por causa das senhoras maravilhosas que me tocaram. Deram-me um cupão e ainda mais uma senhora veio ter comigo e entregou-me os seus cupões não utilizados. Algumas vezes, quando desisto das pessoas, fico felizmente surpreendida.