Ficámos extremamente desapontados com o departamento de serviços da Acura de Springfield. Levámos as minhas esposas MDX para uma mudança de óleo. O nosso encontro foi às 10:00. Enquanto esperávamos, o técnico de serviço veio até a sala de espera e nos disse que os pneus estavam em um ponto em que precisavam ser substituídos. Concordámos e perguntámos quanto tempo demoraria. Disseram-nos cerca de 30 minutos. Por causa da pequena reviravolta decidimos deixar a Acura de Springfield vender-nos pneus novos e substituir os nossos antigos. Foi-nos dado um empréstimo e disseram-nos que nos chamariam quando estivesse pronto. Saímos por volta das 10:45. Às 13:45 telefonámos para saber qual era o problema. Disseram-nos que eles estavam atrasados e que tinham falta de ajuda. Porque é que havia muita ajuda quando mantivemos o veículo em serviço, foi-nos dito que precisávamos de pneus novos, mas depois de nos terem posto no gancho por cerca de 1.200 dólares, de repente não tiveram ajuda suficiente. Nunca ninguém se preocupou em nos ligar e nos dizer porque esperávamos mais de 3 horas por pneus novos. Finalmente temos o nosso veículo de volta às 2:30. Alguém precisa de ver as práticas do departamento de serviço da Acura de Springfield.

Eu tenho sido um cliente fiel neste Home Depot por mais de 17 anos fazendo muitas encomendas com a mesa profissional para a entrega que vamos para as dezenas de milhares ao longo dos anos, mas ultimamente o serviço é quase inexistente e os que tentam ajudar são estressados e sobrecarregados reclamando sobre não fazer pausas para comer. Eu não sei o que está acontecendo com a gerência, mas este local é caótico na melhor das hipóteses eu planejo escrever para a corporação para ver se mudanças podem ser feitas para manter o meu negócio. Tenho certeza de que eles estão cientes do problema porque nem sempre foi assim. Eu listaria as questões a serem abordadas, mas elas são muitas para serem mencionadas neste fórum. Eu sugeriria muito ir para outro local, a menos que o tempo não seja essencial. Da última vez que estive na mesa profissional (ontem) a fazer uma encomenda a minha transacção foi interrompida 7 vezes por outros clientes leais com preocupações ou encomendas igualmente importantes. Escusado será dizer que estive lá demasiado tempo. Das 9h às 14h30min. O pessoal subalterno é evidente. A encomenda feita era para ser entregue hoje sem espectáculo e eu tive de interromper a minha agenda de profissionais contratados. Só para citar uma coisa. Estou no mínimo desapontado em dizer onde está o futuro desta empresa.