Bela loja. Não tinha um Kindle para o preço correcto. Quando eu tentei verificar, o balconista fez um preço mais alto. Foi só quando voltei à exposição que descobri que a Best Buy não tinha o Kindle que eu queria. O que eu peguei foi uma versão mais nova que nem sequer foi exibida, apenas armazenada na seção de estoque. Decidi guardá-la, mas precisava de um protector de dispositivos. Não havia um com protector de ecrã! A seguir, fui à equipa dos Geek para a minha marcação para que o meu ecrã Surface Pro fosse substituído. Eu tinha feito a consulta quatro dias antes (a primeira disponível) e demorou 10 segundos para o gerente me dizer que teria que ser substituído, não reparado. Ele então me disse que se eu quisesse, a Best Buy ficaria feliz em me apoiar por apenas $149,00. Isto, além dos $250,00 que já tinha pago pela garantia. O coup-de-grace era que levaria 21 dias para receber um computador substituto. Eu estava furioso. A Best Buy não se importa de vender o computador para uso comercial, mas certamente não pode atender o cliente comercial que precisa de uma rápida reviravolta. Em suma, isto foi um desastre. Acabei saindo com o computador quebrado com que entrei, e sem um novo Kindle. Comprei a maioria dos meus eletrônicos na Best Buy, mas esta experiência me dá uma pausa para qualquer compra futura.

Por isso, nem tenho a certeza de como tiveram boas críticas. Eu vivo no Colorado, mas tenho uma propriedade alugada na Colômbia. O fogão dos nossos inquilinos avariou e precisávamos de uma substituição rápida. Liguei na sexta-feira e recebi uma mensagem de voz. Liguei duas vezes hoje e me disseram para ligar de volta em 30 minutos ou deixar outro correio de voz porque todos os representantes de vendas estavam ocupados. Na minha segunda chamada, expliquei que esta era a minha terceira chamada e que ainda não tinha recebido uma chamada de volta de sexta-feira e pedi que aceitassem as minhas informações e que alguém me ligasse de volta. Eles responderam Os representantes de vendas verificam as suas mensagens de voz o dia todo e que eu só posso deixar uma mensagem de voz se eu quiser que eles me liguem. Meus telefonemas foram às 9h (11 EST) e 9h30 (11:30 EST). Agora são 15:30h (17:30h EST) eles fecham em 30 minutos e eu ainda não recebi uma ligação do correio de voz que eu deixei na sexta-feira ou hoje. Pedindo desculpas pelo telefonema tardio e sem nenhuma preocupação com o fato de que eu tive que pular através de hoops para receber aquele telefonema ou preocupação pelo seu pobre atendimento ao cliente.