Nuno Ferreira: Excelente atendimento. Profissionalismo e simpatia.

Andreia Vilar: Local acolhedor Com muita ideias e sugestões fantásticas

É a primeira vez que compra uma arma. Chegou, vou dizer que tive um ótimo começo de compras, a loja é enorme. O Alec foi a primeira pessoa, ele foi espectacular!! Honestamente minha crítica seria 5 estrelas se eu não tivesse que lidar com nenhuma outra. Ele tinha um ótimo atendimento ao cliente, foi além e acima para garantir que eu estava feliz com minha decisão. Depois de decidir que eu era passado para o lado burocrático das coisas, pediu ao Carlos para me ajudar com isso. Ele era muito amigável e também tinha um ótimo atendimento ao cliente. Eu entrei querendo uma arma específica e eles não tinham mais, eu me conformei com o segundo melhor, então Alec atropelou-me e me disse que encontrou uma das armas que eu queria. Eu estava tão feliz! Eu paguei por ela na totalidade naquele dia estava animado para voltar depois do meu arrefecimento de 10 dias. Eu me certifiquei com Carlos antes de sair que tudo estava bem e ele me garantiu que tudo estava bem. Voltei para a minha recolha 10 dias depois. Foi aí que tudo começou a descer. Dominic que me ajudou quando eu vim pegar minha arma me disse que vamos ter que processar os antecedentes novamente b/c nós colocamos o número de série errado no &its não é a arma correta. Eu estava muito confuso porque sei que verifiquei duas vezes com o Carlos antes de sair naquele primeiro dia. O Carlos estava trabalhando naquele dia, eu o chamei, perguntei por que isso aconteceu. Eu me certifiquei de verificar antes de sair, então por que há um erro? O Carlos pediu desculpa, disse que a culpa foi dele, que devia ter tirado mais tempo para se certificar de que estava correcto... Ele pareceu sincero em relação ao pedido de desculpas. Eu estava tão chateada. Estava ansiosa para o conseguir, para ser dito que temos de começar tudo de novo foi frustrante. O Dominic não pediu desculpas o tempo todo que estive com ele. Ele parecia não se importar nada comigo como se isso fosse culpa minha, o que não foi o caso. Eu pedi para falar com um gerente, ele me disse que o gerente geral não é o único que pode fazer algo por você. Então eu assinei a papelada e saí para esperar mais 10 dias. O meu segundo período de 10 dias de espera acabou. Eu vou pegar a arma, já que estou na fila esperando Carlos está lá mais uma vez Alec foi pegar minha arma pelas costas e a colocou ao lado de Carlos disse que você tem que fazer isso, cara, e Carlos disse que não vai pegar Wilson, eu não quero fazer isso Alec, então dei uma palmadinha nas costas dele e disse que você pode fazer isso, apenas cuide do seu Carlos se recusou a dizer Não, Wilson não pode fazer isso. Eu disse a ambos que não sou assim tão difícil de lidar com os rapazes. Eu não podia acreditar que ele diria isso bem na minha frente! Fiquei completamente chocado, magoado por eles dizerem isso mesmo à minha frente. O Wilson sai e tem o pior atendimento ao cliente. Ele foi tão rude, honestamente muito sexista comigo porque eu sou uma garota. Ele não me cumprimentou nem nada quando subiu. Não fez contacto visual. Pedi-lhe umas rodadas de munições falsas para o inconveniente, ele voltou com 4 contentores de munições e disse que tinhas 15% de desconto. Pedi para falar com o Justin o gerente geral, ele foi buscá-lo, voltou sem ele, deu-me um contentor de munições por conta da casa, o que me deixou um pouco mais à vontade, honestamente eu queria falar com o Justin, mas eu mudei-me e assinei um monte de papelada. O Wilson perguntou se eu sabia usar a arma e pediu-me para lhe mostrar. Como eu estava mostrando a ele, eu disse a ele que meu namorado comprou uma arma aqui &didnt tem que mostrar a você. (Também sempre que lá estive nunca vi ninguém ter que mostrar como usá-la) Você está me obrigando a fazer isso porque eu sou uma garota? Ele ignorou-me completamente. Eu repeti a pergunta, ele disse que não, eu tenho pessoas fazendo isso aleatoriamente. Eu usei a arma que comprei muitas vezes, completei o que ele me pediu, depois ele disse que você falhou e depois me mostrou como fazer. Eu fiz isso corretamente b/c ele fez a mesma coisa. Eu estava tão furioso b/c que eu sabia que ele queria me pegar fazendo isso errado, eu sabia que eu não fazia. Eu senti que ele só queria dizer que você falhou. Ele estava em uma viagem de poder. Ao sair disse obrigado e ele respondeu com sim. Honestamente, o serviço ao cliente é patético. Normalmente deixas o teu convidado entusiasmado para comprar o seu primeiro braço de fogo. O objectivo não é fazer com que as pessoas queiram voltar? Eu nunca voltarei.

Não se deixe enganar pelo sinal da Sears por cima da entrada, além disso e pelos produtos Sears que é onde termina a semelhança. O gerente/proprietário tem algumas coisas a aprender sobre o atendimento ao cliente. Encomendei dois aparelhos que me disseram por telefone e na loja que estariam lá em um determinado dia. Assim, no dia designado não havia produtos e o trabalhador não conseguia sequer encontrar a minha encomenda! Ele finalmente encontrou-o e disse-me que os produtos não estavam disponíveis mas que chegariam dentro de mais duas semanas. Isso não era aceitável, pois me disseram várias vezes que eles estariam lá, então eu pedi para falar com o Proprietário/Gerente. Ele não estava em mim, mas estaria na manhã seguinte às nove, então voltei às nove e me disseram que ele tinha saído. Disseram-me para ligar em certos momentos quando o vendedor me dissesse que ele estaria dentro. Liguei cerca de quatro vezes e ou ele não estava ou não atendia a minha chamada, finalmente liguei e o vendedor disse que ele estava dentro e que o apanharia, fui colocado em espera e continuei em espera durante 33 minutos! Eu também tinha deixado ao vendedor meu nome e número para o dono/gerente ligar, adivinhe só, ele nunca ligou. Após 15 dias finalmente recebi uma chamada de um vendedor em que os meus electrodomésticos estavam, por isso fui buscá-los e ainda não tive contacto com o dono/gerente. Teria sido bom se ele apenas tivesse reconhecido o problema e pudesse ter oferecido algumas respostas ou outras opções para o problema. Tenho a certeza que numa verdadeira loja Sears este tipo de serviço não seria aceitável. Por isso recomendo vivamente que não faça compras aqui. Este é um momento em que valeria a pena a viagem até Memphis....