Comprei uma troca de propano e disseram-me para usar o quiosque de auto-atendimento de propano para completar a troca. O associado disse que se não estivesse funcionando para voltar e pedir à equipe de atendimento ao cliente para desbloquear a gaiola de propano para realizar a troca. Este cenário já gritava de mau treino do associado já que o caixa parecia inseguro se o quiosque estava sequer a funcionar. Tentei usar o quiosque e descobri que estava fora de serviço e parecia ter sido isto por algumas vezes devido a restrições da Covid. Voltei a entrar na loja e visitei o serviço de atendimento ao cliente para lhes dizer que tinha o pid para a troca e o quiosque indicava que estava fora de serviço. O agente verificou o registo e disse-me que estava completamente esgotado de propano e depois deu-me um olhar em branco quando lhe lembrei que 'já tinha pago e agora precisava de um reembolso. Isso ainda não desculpa o mau atendimento ao cliente e a venda de artigos que estão claramente fora de estoque.

Liguei para o Norte para pôr um novo carburador no meu cortador de relva. Eu coloquei o Thomas em serviço e ele disse para trazê-lo e ele encomendaria a peça e seria cerca de uma semana para consertar a peça e devolvê-la para mim, então eu concordei e o deixei lá. Dois dias depois, o telefone toca e é o Thomas. O cortador de relva está pronto para pegar!!! Inacreditável!!! O Thomas é todo profissional!!! Ótimo ao telefone e ele não estava lá no sábado quando o peguei, então eu não pude agradecer pelo seu serviço e profissionalismo e excelente atendimento ao cliente. BIG SHOUT OUT FOR THOMAS IN SERVICE !!!! Meu nome é Nathan Myers e eu aprovo esta mensagem !!!!