Acabei de ter uma das experiências mais incríveis de sempre no atendimento ao cliente! Encomendei um decanter e um conjunto de óculos muito bom para o meu pai, que estava pronto para ser entregue no dia 31 de Dezembro. Dois dias antes, a FedEx mudou a data de entrega para 2 de janeiro, então liguei para checar e me disseram que não poderia ser mais expedito e que não havia outros em estoque na VA. Fiquei bastante desapontado. Mas quando a pessoa certa na Bed Bath & Beyond pegou o meu pedido, as coisas de repente começaram a andar! Alguém tirou nosso pacote de um armazém na WV, marcou nosso endereço na caixa e, de alguma forma, conseguiu entregá-lo na nossa casa na hora certa para a nossa festa de Ano Novo. Como alguém que trabalha em vendas e marketing eu sei como é stressante para um comerciante nesta altura do ano, e também sei que ainda há alguns deles por aí que se preocupam verdadeiramente com os seus clientes. Gritei muito para a empresa por ir além e acima para que isso acontecesse para nós.

Esperei muito tempo para tentar arranjar um trabalhador para me ajudar. Andou um pouco na loja até que finalmente viu um jovem a abastecer-se nas prateleiras. Eu disse-lhe que precisava de ajuda. Ele me avisou que isso me ajudaria, para que eu voltasse para o corredor onde eu precisava de ajuda, pois ele iria me encontrar lá. Assim o fiz e, claro, o jogo de espera começou. Esperei cerca de 15 minutos e nada. Então eu dei mais 10 minutos. Só por curiosidade, decidi voltar para onde o tinha visto inicialmente. Ele ainda lá estava, mas mais abaixo na prateleira da meia. Eu sabia pelo seu olhar inicial que ele realmente queria ajudar, mas eu tinha que lhe dar uma chance. Só não valia a pena dizer-lhe nada neste momento.