O problema, a meu ver, com estas lojas de melhoria doméstica do tamanho de uma megalópole é que nenhum funcionário, por mais competente (ou não!) que seja, simplesmente NÃO PODE saber, além de uma vaga suspeita, onde todos os itens possíveis que um cliente poderia precisar estavam localizados e orientá-lo para esses itens. Como sempre, quando opto por utilizar essas lojas, consulto o maior número possível de funcionários e, às vezes, colegas clientes, na minha busca por alguma parte esotérica de que ninguém jamais ouviu falar. Descobri que os clientes tendem a ser mais precisos do que os funcionários reais, pois normalmente estão mais próximos da marca no que diz respeito a um local específico.

Não pode contactar ninguém quando tem de ligar de volta porque alguém está a almoçar e sabe que é melhor que as pessoas desliguem o telefone e me digam para ligar para a empresa sempre que precisar de algo para um cliente em vez de ligar para ter a certeza de que o tem, tenho de conduzir até lá para verificar se o tem a maior parte do tempo que não custa mais dinheiro ao cliente.