Os empregados eram escassos. Não obtiveram resposta às perguntas e depois tiveram que esperar muito tempo na fila para verificar com um pequeno item. Apenas um cliente à minha frente já fazia check out, e três funcionários atrás do maior balcão sem fazer nada. Quase saiu sem comprar o item, mas então uma das garotas mais novas finalmente me pegou e me ligou para outro balcão.

Eu comprei 2 NOVOS monitores. Cheguei a casa de uma pickup na calçada e descobri que uma era Open Box e faltava a fonte de alimentação. Quando liguei para o suporte (o número 888), eles me disseram que eu poderia optar pela opção A) 25$ cartão presente pelo inconveniente, mas isso não cobriria o custo de uma fonte de alimentação de reposição ou B) dirigir 20 milhas de cada lado para outra loja para trocar o monitor, mas eu não receberia nenhuma compensação pelo meu tempo e combustível/custos de viagem. Esperar que os clientes façam QC ao seu inventário é uma boa maneira de não ter mais clientes. Outras lojas (ex: Amazon) se ofereceriam para enviar um substituto, mas a Best Buy não o fez neste caso. A Best Buy perdeu um cliente hoje.