Luis Dias: Estou a 4horas à espera de uma resposta no sport e até agora nada

Patricia Almeida: muito boa equipa. bom trabalho

Eu comprei uma máquina de lavar e secar neste local e programei a entrega para hoje. Confirmei a entrega ontem por telefone e recebi uma mensagem de texto esta manhã confirmando novamente. Tirei o trabalho durante toda a tarde porque a janela de entrega é das 12 às 8. Recebi um e-mail às 2:40 desta tarde confirmando a minha entrega novamente. Recebi uma chamada às 5:50 explicando que a máquina de lavar e secar ainda estão na loja Best Buy porque o camião avariou e não puderam ser entregues hoje. Isto é 6 horas na minha janela de entrega. Perguntei se o meu marido podia vir buscá-los e eles disseram apenas se pudéssemos chegar em 10 minutos porque a loja está prestes a fechar. Eu sinto que eles poderiam ter ligado mais cedo no dia para me avisar que a entrega não estaria chegando para que eu não pudesse perder tanto trabalho e talvez tirar outra tarde esta semana para a entrega ou ir buscá-los na loja.

O atendimento ao cliente deles é horrível neste momento. Fizeram uma encomenda há algumas semanas atrás que era suposto estar aqui 10/5/20. Embora eu entenda que é uma data estimada, seria bom discutir com alguém para garantir que meu pedido ainda está progredindo e chegará em breve, uma vez que neste ponto eu não tenho nem mesmo um rastreamento #. A gravação do serviço de atendimento ao cliente afirma que eles têm muitas chamadas para responder neste momento e desconecta-o, encaminhando-o para o e-mail deles. Mas, o site deles só permite que você os envie por e-mail para cancelamentos. Então, essencialmente, você não pode falar com ninguém. Muito mau planejamento por parte do Ikeas.