Há uma razão para o Buck Stove nos ter sido recomendado por muitos dos nossos vizinhos. O aspecto mais impressionante da nossa experiência com o Buck foi o quanto eles foram prestativos e informativos, pois queríamos comprar uma lareira. Como a maioria das pessoas hoje em dia, passamos muito tempo na linha pesquisando várias marcas e modelos e nos sentimos frustrados porque as diferenças de funcionalidade e custo são muito sutis. Como último recurso, visitámos o showroom do Buck e falámos com o Steve (mais como interrogado) sobre inserções de lareiras e conseguimos tomar uma decisão de compra confiante em cerca de 20 minutos! Quando chegou a altura de instalar a inserção da lareira, os dois instaladores do Buck trabalharam num padrão quase coreografado. Enquanto um instalador estava a instalar a conduta na chaminé, o outro estava a montar o inserto. Quando a chaminé foi feita, a unidade estava pronta para ser ligada ao gás e à electricidade na lareira. Em duas horas, tudo estava pronto e a funcionar!! (Também tomei nota do facto de os instaladores se terem esforçado ao máximo para garantir que os nossos novos pavimentos de madeira dura estivessem protegidos durante o processo de instalação. Levaram consigo todas as embalagens e o velho ecrã da chaminé.)O bónus inesperado ao lidar com o Buck foi a referência que recebemos para um empreiteiro fazer a cantaria à volta da abertura da lareira. Ele acabou sendo, de longe, o melhor empreiteiro que já usamos nos últimos 50+ anos! Em resumo, se você vai fazer um grande investimento em um produto como uma lareira, basta ir até Buck e economizar muito tempo e luto.

Eu liguei à procura de um elemento de forno substituto. A pessoa que eu peguei no telefone não me ajudou muito, nem disse qual era o seu nome. Nesta primeira chamada ele disse que o tinha sem sequer pedir um número de modelo. Eu perguntei se ele olharia antes de eu dirigir desnecessariamente. Resistentemente ele disse hed olhar então disse que o número do modelo que eu dei não era bom. Dando o benefício da dúvida, eu removi a etiqueta impressa para ter certeza de que eu estava correto. Eu fiz, então liguei de volta e ele disse novamente que estava errado e que não prestava. Fiz a minha própria pesquisa online por esse número de modelo, sim é um forno antigo, mas a minha pesquisa mostrou que ainda existem elementos de substituição universal disponíveis. Em resumo, se esse cara tivesse realmente habilidades de atendimento ao cliente, ele teria feito a mesma pesquisa e me disse se ele tinha um substituto em mãos ou poderia encomendar um. Não qualificado, impaciente e não disposto a ajudar verdadeiramente um potencial cliente em necessidade. Eu vou procurar um lugar melhor para fazer negócios. Eu sugiro que você faça o mesmo até que eles reeducem esse cara ou o substituam por um número de modelo apropriado.