Fiz recentemente uma compra online na loja e de alguma forma fui notificado de que o meu pedido estava pronto quando não estava. Eu apareci para pegar meus itens, e havia um jovem chamado Alex que estava freqüentando as estações de coleta na calçada. Ele olhou para o meu número de encomenda e descobriu que ainda estava a ser cumprido. Nada demais, eu não me importava de voltar mais tarde, mas ele perguntou se eu não me importava de esperar apenas alguns minutos, ele ficaria feliz em ir buscar os artigos. Sinto que ele não precisava absolutamente fazer isso. Ele se esforçou para me ajudar e eu fiquei completamente impressionada com isso, considerando os níveis de atendimento ao cliente a que me acostumei nesta loja. Seu supervisor deve valorizá-lo como membro da equipe e eu sou realmente grato por sua ajuda. Gostaria que todos os funcionários do depósito doméstico estivessem assim dispostos a ajudar. Mais uma vez obrigado, Alex.

Fizemos uma compra e disseram-nos que teríamos o nosso conjunto de jantar em duas semanas e quando tivemos de telefonar para verificar o representante de vendas a Brenda foi rude e argumentativa durante os dois meses em que negociou para o nosso sofá e conjunto de jantar. Então, quando falei com ela novamente em setembro explicando a urgência de minha mesa, ela me deu uma tampa quando eu disse a ela que tinha mortes na minha família e que precisava da minha mesa para a família vir à cidade. Tivemos que comprar outra mesa enquanto esperávamos no conjunto que compramos dois meses antes e que estava em estoque.