Eu gostava mesmo da Best Buy, mas ficou pior. A última vez que lá estivemos foi para substituir um telefone. Sioux Falls é uma viagem de 120 milhas para nós, por isso ligámos para ter a certeza que estava lá. Depois de nos dizerem que estava lá, sem preocupações, chegamos lá apenas para nos dizerem que mentimos sobre ligar. Então nos disseram que nossa ligação para a loja Sioux Falls foi reencaminhada para uma ligação no Nebraska. Ambas as histórias foram contadas para nós. Alguns dias depois recebemos uma chamada dizendo que o telefone estava dentro e que o gerente ia ligar para pedir desculpas. Nunca aconteceu. Como retalhista, este é um exemplo perfeito de como não tratar a sua clientela.

Esperei ao telefone uma hora e meia apenas para ser desligado. Comprei um computador portátil que me foi dito repetidamente por um empregado da loja que chegaria na sexta-feira, e essa foi a única razão pela qual escolhi aquele em particular. Agora o rastreamento diz que ele não chega até segunda-feira e eu STILL não posso chegar à loja para perguntar sobre isso.