Luis Ferreira: Excelente atendimento, tudo da melhor qualidade. Top

CANDIDO Sousa: Muito satisfeito telefonei por causa de um problema desponiblidade imediata para resolver.muito obrigado

Se você está pensando em fazer uma compra online, você quer ler esta história de terrorNo dia 20 de junho eu comprei uma máquina de lavar roupa LG na loja online da American Freight para pegar na fábrica da Franklin Mill deles. A loja online declarou que estava em estoque e disponível para retirada. Tentei ligar para a loja o dia todo no domingo e nunca consegui falar com uma pessoa. Tentei ligar o dia todo na segunda-feira, mais uma vez ninguém atendeu o telefone. Quando cheguei à loja encontrei 4 funcionários sentados atrás do balcão a brincar no telemóvel e o telefone da loja a tocar fora do gancho, em nenhum momento da minha visita alguém atendeu o telefone. Decidi dar uma olhada na loja para ver se o que eu pedi estava lá. Depois de vaguear pela loja inteira, não consegui encontrar a minha máquina de lavar. Depois de ficar no balcão por mais de 3 minutos, alguém finalmente olhou para cima e pediu para me ajudar, eu expliquei porque eu estava lá e perguntei se eles podiam me dizer o que estava acontecendo. Disseram-me que a máquina de lavar não estava lá, mas que estaria no camião dos dias seguintes, o que fazia sentido para mim, por isso saí. Tentei ligar todos os dias até ao domingo seguinte, o meu único dia de folga nessa semana.Mais uma vez fui até à loja para saber o que se passava.Mais uma vez entrei para encontrar 4 empregados sentados atrás do balcão principal a brincar nos seus telemóveis enquanto o telefone da loja tocava fora do gancho.Desta vez caminhei directamente para o balcão para saber qual era o estado do meu pedido. A senhora atrás do balcão procurou o meu pedido e informou-me que a máquina não estava disponível e que o pedido tinha sido cancelado. Eu receberia um reembolso no meu cartão de crédito em alguns dias. Liguei para a companhia do meu cartão de crédito e me disseram para esperar mais alguns dias. Duas semanas depois de me dizerem que eu receberia um reembolso ainda nada.Eu tentei ligar para a loja, mas isso foi uma perda de tempo. Contactei o escritório principal e falei com o serviço de atendimento ao cliente. Foi-me dito que a encomenda não tinha sido cancelada e que o dinheiro não tinha sido reembolsado. Disseram-me que eles iriam investigar e obter o pedido cancelado e reembolsado.Fast forward 2 semanas sem reembolso. Liguei novamente para o serviço ao cliente, para minha surpresa a encomenda não tinha sido cancelada. Eu pedi para falar com um supervisor, foi-me dito que isso não era possível, mas a encomenda seria cancelada e reembolsada. Rápido avançar mais 2 semanas e mais uma vez sem reembolso. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente pela 3ª vez. Desta vez pedi um supervisor logo desde o início. A pessoa deu uma luta séria tentando não me deixar falar com um supervisor. Após uma batalha de mais de 10 minutos e algumas palavras acaloradas fui finalmente passado para Kevin Extension 1035Kevin puxou o meu pedido e não para minha surpresa o pedido não tinha sido cancelado ou reembolsado. O Kevin assegurou-me que seria imediatamente resolvido e que ele se encarregaria pessoalmente do assunto. Também me disseram que eu receberia um e-mail mostrando que a encomenda tinha sido cancelada e o dinheiro reembolsado.Fast forward mais 2 semanas e nenhum reembolso, ordem não cancelada, nenhuma chamada de volta de Kevin e nenhum e-mail mostrar que algo foi feito.Neste ponto eu envolvi a minha empresa de cartão de crédito, mal posso esperar para ver como isso vai para baixo.Se você está pensando em comprar qualquer coisa deste lugar, é melhor estar na loja com as mãos sobre ele.

O concessionário é agradável por dentro e por fora e de fácil acesso. Eu comprei meu carro aqui e ele só foi atendido aqui porque eu sinto que eles são honestos e fazem um bom trabalho. O departamento de serviço é excruciantemente lento. Com isso sendo dito, há algumas coisas que eu realmente não gosto aqui. A primeira vez que eu entro para receber um serviço que eu liguei antes e marquei uma hora em que eu apareço, eles não têm idéia do porquê de eu estar lá e eu tenho que responder exatamente as mesmas perguntas que eu já lhes disse por telefone. Provavelmente a coisa mais incômoda é a falta de qualquer tipo de construção de relacionamento por parte da equipe de vendas ou do pessoal de serviço. Adoro ir a lugares que oferecem bens e/ou serviços, mas não me parece que seja assim. Quando venho aqui sinto-me como se fosse um número e todas as oportunidades e pontos de contacto são muito enlatados e impessoais. Nunca estou ansioso por vir aqui e é verdadeiramente decepcionante porque já estive em outros concessionários onde não é assim.