Neste Home Depot só tivemos experiências mistas no atendimento ao cliente. Um dia você terá uma experiência agradável com alguém experiente e paciente. Seguido por um fluxo de associados rudes, exigentes e insistentes. Mesmo quando você ajuda a resolver um problema de reparação, os associados não estão interessados em ajudar a guiá-lo na direcção certa. Eles apenas lhe dizem que está neste corredor e lhe dão aquele espaço em branco que você ainda está olhando fixamente. Infelizmente, o mal realmente pesa mais do que o bem. Sete em cada dez (sim, contamos) funcionários com quem você interage aqui são rudes, exigentes, impacientes, sem empatia ou sem um conhecimento sério no mundo dos homens úteis. Exemplo 1: Pintamos os nossos armários de cozinha recentemente. Quando minha esposa foi pegar as cores da pintura eu disse a ela para se certificar de que ambas as cores fossem baseadas em água APENAS. Sim, todas as tintas de látex são à base de água. Mas só tintas à base de água são acrílicas e não vêm com o cheiro e efeitos químicos que ficam por aí durante uma semana. Nós temos uma criança sensível, por isso foi um detalhe importante. Quando ela chegou em casa notei que a tinta era acrílica e perguntei o que tinha acontecido. Basicamente o associado falou com ela como se ela não soubesse do que estava falando depois que ela pediu apenas tinta à base de água. A sócia não fez perguntas. Apenas disse para escolher uma destas bases. Eu achei um pouco estranho. Mas comprámos a tinta e arranjámos uma família para vigiar a criança enquanto pintávamos os armários. Cerca de uma semana depois, entrei para fazer uma combinação de cores na pintura da parede em tinta à base de água. Baixo e eis que eu tenho a mesma mulher que a minha mulher tinha. Quando chegou a minha vez de colocar uma ordem, não consegui terminar uma frase antes dela continuar a tentar falar com outros clientes ou associados. Depois de gaguejar várias frases, tive que gritar muito alto com ela para finalmente conseguir ajuda. Ela até tentou tratar-me da mesma maneira que a minha mulher quando eu pedi apenas tinta à base de água. Como um fósforo no peito. Teve a lata de me dizer que o cheiro químico não é prejudicial, está tudo na minha cabeça, e de escolher um porque está ocupado. A SÉRIO?! Eu estava mais do que aturdido, alguém que tem um papel de serviço ao cliente diria isso. Nós realmente gostamos das tintas Behr, e acabamos pedindo uma base não acrílica de 5 galões. Parecia um acto de Deus conseguir que esta mulher o fizesse. Exemplo 2: Fique longe de pedidos especiais! Decidimos comprar as nossas bancadas de granito e instalar para a cozinha aqui. A Cassandra foi muito útil... para o processo inicial. Lançou uma linha temporal geral, o que esperar, etc. Deu-nos alguns números adicionais para ligar se tivéssemos dúvidas ou preocupações durante o processo. Depois disso, a única altura em que se podia falar com alguém, era quando eles queriam mais dinheiro. Nada além de silêncio. Provavelmente, presumiram que já não era problema deles. ERRADO! Eles contrataram a Stone Systems para fabricar e instalar o granito. Eles foram ótimos e fizeram o que foram contratados para fazer. Porque eles são um terceiro contratante, eles não podem endereçar reembolsos, mudanças de pedidos, etc. A Stone Systems não foi capaz de fazer um upgrade edge em torno da nossa pia que pagamos através do Home Depot, devido à forma como foi projetada. Nada de especial. Eles disseram que contatariam a Home Depot para processar um reembolso, e que eu deveria chamá-los porque eles são conhecidos por não processar reembolsos. Eu tentei todos os dias, durante duas semanas, contactar alguém para que o reembolso fosse processado. Não foi até que eu mandei um programa ameaçador e desagradável que alguém finalmente me ligou. O reembolso foi processado e postado no nosso cartão de crédito. Para minha desilusão, acho que foi o chefe deles que me ligou. Ela estava fria e não pediu desculpa pela forma como o departamento lidou com as coisas. É difícil saber quem ela era porque ela se recusou a me dizer o nome dela depois de ter perguntado educadamente. Geralmente quando você liga para um cliente, você os cumprimenta dizendo quem você é e por que você está ligando. Mesmo que seja um cliente infeliz. É uma cortesia profissional padrão. O que obviamente falta aqui. Se era um gerente, então eu entendo porque os associados tratam os clientes da maneira que eles tratam. O macaco vê, o macaco faz.

Terrível - não desperdice seu dinheiro! (práticas comerciais antiéticas, garantia de que eles não honram, serviço horrendo, vendedor de óleo de cobra - economize seu dinheiro e compre em outro lugar) Eu comprei DOIS aparelhos. Quando eles foram conectados e testados AMBOS não funcionaram.(Aqui estão *alguns* dos detalhes caso você queira aprender com a minha experiência)Eu tentei resolver o problema... LUIS riu da minha sugestão de repará-los ou substituí-los por unidades funcionando, ele disse por que eu iria querer aparelhos quebrados de volta na minha loja (Você pode imaginar?? Por que eu iria querer aparelhos quebrados na minha casa??) Ele sugeriu que eu pagasse para o homem de reparação que eles usam para vir e avaliar os aparelhos e então ele dividiria o custo para reparar comigo - Ok- eu pensei.... isso parece razoável... embora eu imaginaria que o custo da reparação seria mais do que o custo de apenas substituí-los por unidades que funcionam a partir de sua loja.... Eu paguei para o reparador sair e com certeza... as reparações custam mais do que as unidades... O Luis disse-me para voltar para a loja... Eu disse a ele com um bebê, é difícil, mas se ele prometer estar lá, eu vou (* quando eu combinei de encontrá-lo na loja na hora da compra inicial, ele não apareceu... daí eu conferindo) - ele confirmou que estaria lá... mas mudou a hora três vezes... uma vez que ele confirmou que estaria lá na hora da 4ª reunião... ele não apareceu (OMG- esse cara) mas a irmã dele estava lá e sob as instruções dele, me venderia uma geladeira e máquina de lavar louça mais caras... Eu disse que nem pensar que lhes ia dar mais dinheiro... Podia ter comprado novo, nesta altura... Eu queria o que ele sugeriu... Dê-me só metade do custo da reparação... ou (o que eu tinha sugerido) trocá-los por unidades a trabalhar.... Eles não fizeram nem... Por isso estou a escrever isto para o avisar que os aparelhos deles não funcionam (e o frigorífico estava cheio de mofo). Eles não honram a sua garantia. O seu serviço ao cliente é horrendo. Eles têm práticas comerciais pouco éticas... Eu não sei quantas pessoas eles fazem isso - esperando que eles possam apenas pegar seu dinheiro e não lhe dar o que é prometido em troca... mas como eu disse anteriormente.... aprender com o meu erro e apenas comprar novo (ou usado) em outro lugar.