Hoje tivemos uma experiência extremamente ruim na Western Appliance e gostaríamos de ter lido outras críticas antes mesmo de ir para lá. Comprámos-lhes um capuz da gama de 400 dólares e quando abrimos a caixa, o meu marido percebeu que os filtros estavam contorcidos. Ele não abriu o resto da unidade e arrumou a caixa. Quando eu fui devolver a caixa hoje, me mostraram mossas e cortes no corpo do capô que eu nem sabia que existia. Disseram-me que WA não me devolveria o capuz. Também me foi mostrado um formulário com as iniciais dos meus maridos, declarando que a unidade foi aberta e inspecionada por nós no momento da compra. Infelizmente, meu marido tinha iniciado o formulário sem sequer se preocupar em inspecionar a unidade, pois ele confiava na Western Appliance para fazer a coisa certa! Uma grande lição para nós para o futuro para inspecionarmos cuidadosamente as unidades antes de comprá-las ou inicializar tais formulários. Esta situação nunca nos ocorreu nos últimos 25 anos de compra de aparelhos e nenhuma das outras lojas nos fez assinar tais formulários! Agora, estamos presos com um exaustor danificado de 400 dólares que não é o tamanho certo para a nossa cozinha e tem filtros variados. Eu nunca me deparei com um serviço ao cliente tão pobre como o que eu experimentei na loja hoje.

Tive de conduzir de St. Augustine até Mandarin porque a minha loja Oreck local fechou. Eu tinha comprado um novo Oreck quando o meu antigo finalmente começou a parecer um rato. Ainda funcionava, Orecks nunca morre, mas decidi que era hora de um novo. Um ano depois, a loja local onde eu comprei meu novo Oreck fechou, então eu tive que sair da cidade para obter a manutenção gratuita. Flash adiante para hoje, quando eu dirigi até Mandarim, onde Jonathan, o gerente, estava trabalhando. Ele foi super legal e disse, é claro, que eles podiam afinar de graça! Eu só teria que deixá-lo por alguns dias. Eu temia ter que dirigir todo o caminho de volta para lá novamente quando estivesse feito. Ele me surpreendeu quando eu comecei a sair, dizendo que iria em frente e que o faria para que eu não tivesse que dirigir de volta. WOW! Eu fiquei impressionada, nunca esperei isso. Ele estava ocupado e eu sabia que não ia ser fácil para ele. Mas. Eu fui almoçar e quando voltei, lá estava ele! Aquele homem merece o teu negócio! Ele certamente mereceu o meu.