Visitei a Ferguson em busca de luminárias para a minha casa depois de fazer compras em 2 outros concorrentes, sem sorte. Fui prontamente recebido por alguém na recepção e apontei para a direcção certa. Logo fui recebido por Shameika Love que me escutou e me mostrou opções que ela achava que poderiam funcionar. Fiquei agradavelmente surpreendida com as escolhas e fui capaz de fazer uma selecção para completar o meu projecto. Isto tinha-se tornado uma provação assustadora para mim, mas com as opções Fergusons e a Sra. Adora paciência e assistência, finalmente foi felizmente concluído.

Os associados estão sempre em frente à entrada falando ou apenas no meio, então você tem que andar ao redor deles. Ser questionado 6 vezes se eles podem ajudá-lo com alguma coisa por 6 associados diferentes é irritante. Eu trabalhei no varejo... basta dizer oi se um cliente precisa de algo acessível e visível - não pergunte a todos que você vê se eles precisam de ajuda. O self-checkout é self-checkout não me tira as coisas das mãos e faz o processo de self check-out por mim. Se eu precisar de ajuda, eu peço-lhe. Os associados que também falam em self-checkout não estão prestando atenção às telas dos clientes que dizem que precisam de ajuda.