Comprei recentemente uma máquina de lavar loiça Bosch à Hawthorne. O nosso vendedor, Bob, foi fantástico. Inicialmente entrei a pensar que ia comprar um Viking, mas depois de 5 minutos com o Bob, ele mandou-me vender sobre o porquê da Bosch ser melhor. Ele era tão conhecedor e não insistente. O Bob receberia definitivamente 5 estrelas. A entrega era medíocre, na melhor das hipóteses. Descaixotaram a máquina lá fora à chuva e depois deixaram tudo no meu pátio da frente. Pelo menos a máquina conseguiu entrar sem danos. Se o pessoal da entrega não tivesse feito uma bagunça de lixo lá fora, esta teria sido uma experiência total de 5 estrelas. Eu sei que o lixo não é grande coisa, e tudo o que eu tinha que fazer era limpá-lo. Só não é apreciado quando se compra um produto.

Que Pesadelo, depois de ligar inúmeras vezes mas não conseguir falar com ninguém além da pessoa que atendia no telefone de atendimento ao cliente, "Quem não me daria o nome", acabei indo pessoalmente à loja e perdi mais 35 minutos tentando encontrar alguém que pudesse me ajudar a encontrar os itens que eu precisava. "To No Avail", parecia que eu os estava interrompendo ou perturbando. Finalmente Esvaziei de Mão Vazia