Victor Hugo: Com ferros matas com ferros morres...

João Paulo Silva: As 24 horas de funcionamento aparentemente não incluem horário nocturno. É uma pena a falta de concorrência.

A pior experiência de sempre. Comprei uma secadora com o serviço de protecção extra num domingo e imediatamente não funcionou, pois não estou no seu sistema para arranjar a secadora. Um gerente diz que leva 48 horas para que ela atinja o sistema agora que já se passaram 4 dias, o outro gerente está me dizendo 5 dias. Eles me venderam um produto de sucata e agora estou tendo que pular por tantos Hoops apenas para marcar um tempo para conseguir alguém para consertá-lo. Eu fiquei em espera durante 3 horas e 40 minutos antes de o sistema realmente desligar, porque cinco vezes e isso é quando eles fecham. 5 dias depois da compra ainda aqui sentado sem secador e 500 dólares pelo cano abaixo. A única solução que o gerente vai encontrar é trazê-lo de volta por minha conta, o que significa que vou ter meu próprio caminhão e eles vão trocá-lo, mas porque não há nada na mesma faixa de preço que eu vou ter que pagar a diferença sobre isso também. NUNCA HAVERÁ REEMBOLSO. O plano de protecção de um 160 extra também não fez nada. Perda de tempo e até agora dinheiro. Poupe-se ao incómodo. Nem um empregado está na mesma página e o serviço ao cliente é óptimo até receberem o seu dinheiro, então eles poderiam se importar menos.

Minha esposa e eu temos sido clientes fiéis da Patterson por muitos anos. Eu telefonei para um conserto de garantia no início de novembro para um refrigerador que comprei da Patterson, eu paguei $99,95 pela garantia. Pensei que a minha lealdade resultaria num serviço decente ao cliente. Liguei-lhes no final de Outubro. O técnico veio em 6 de novembro e disse que uma peça precisava ser encomendada. Nunca mais tive notícias do Patterson, então telefonei no final de novembro e em 8 de dezembro. No dia 8 de dezembro, me disseram que a peça acabou de chegar e marcaram uma consulta para 10 de dezembro. O Patterson disse que eles viriam entre 10 e 12. Eu segui ao meio-dia com a Brittany e às 13h30 com Cody, TJ e John. São 14:15 e o técnico ainda não chegou. Se é assim que o Patterson trata um cliente leal, faz-me pensar como o vão tratar. Enviei um e-mail para a Sarah às 15h15 e incluí o meu número de telefone. Depois da minha revisão anterior, a minha mulher recebeu um telefonema do Billy. Billy disse que Patterson descobriu que a peça da geladeira estava quebrada quando a peça foi colocada no caminhão esta manhã. Isso me fez pensar por que ninguém disse à minha esposa e a mim esta manhã que a peça que estávamos esperando há quase cinco semanas estava quebrada. Fez-me pensar porque é que a peça não foi verificada antes da marcação. Então Patterson nos fez esperar cinco horas porque ninguém podia ou estava disposto a nos dizer que a peça estava quebrada. Explicou porque duas das pessoas com quem falei anteriormente disseram que ninguém do Patterson conseguiu contactar o técnico para nos dizer quando é que o técnico viria. Agora são 16:30 hs.