Se eu pudesse ter dado a este estabelecimento menos de uma estrela, eu teria dado. A minha família perdeu tudo num incêndio numa casa, e eu tive de substituir tudo na nossa casa. Agora comprar móveis novos em casa pode soar bem, mas era um desafio ter que fazer tudo isso sozinho com duas crianças desde que meu marido tinha acabado de sair de casa, depois de visitar muitas lojas de móveis e ter uma experiência horrível na Conn's, decidi ir com a American Furniture Outlet. Acho que seria melhor apoiar os proprietários de pequenas empresas locais. Ser roubado não era algo que eu tivesse em mente. Ao entrar na loja, fomos recebidos por uma senhora, e eu expliquei o que estava procurando e também perguntei sobre a política deles em relação a segurar mercadorias. Minha casa estava no meio da reconstrução, e a data da promessa foi adiada inúmeras vezes. Eu queria ter certeza de que o meu pedido não seria devolvido ao estoque após um certo período. Ela então me encaminhou para Greg Daw, o proprietário. No início, este homem fez-me sentir como se eu fosse apenas uma jovem mãe que não levava nada a sério na compra. Eu podia dizer isto pela linguagem corporal, juntamente com as expressões faciais que me foram dadas. Só quando ele me ouviu ao telefone com o meu banco a aumentar o limite do meu cartão de débito, é que fui tratado como um cliente de verdade. Sim, neste momento, eu deveria ter ido embora e continuado minha busca, mas eu estava tão estressado e queria que fosse feito. A encomenda inteira era de cerca de 6k para dois conjuntos completos de quarto, incluindo o colchão. Só quando comprei a minha mesa de jantar num local diferente é que soube que o Sr. Daw me tinha vendido artigos que eu não precisava. Minha cama era para ser uma cama de plataforma sem necessidade de molas de caixa desde que a própria cama veio com os alicerces necessários. Ele insistiu que eu precisava do que é chamado de tábuas de macaco para fazer a cama durar mais (que nem combinam nem parecem novas). Fui cobrado por outra caixa de molas para a rainha que comprei e que também não precisava de uma. O conjunto era muito caro, e eu tinha encontrado a mesma coisa a um preço mais baixo. Eu pedi um preço compatível, já que é isso que eles dizem no site deles "garantia de preço compatível", mas como eu tinha pedido tudo há mais de 30 dias atrás, eles não queriam um preço compatível. Cuidado; ainda nada tinha sido entregue. Eu pedi ao Sr. Daw, para me reembolsar pela mola da caixa que eu não precisava junto com aquelas tábuas idiotas, mas ele recusou. Eu perguntei se ele poderia baixar sua taxa de entrega de $200, já que em todos os outros lugares não cobrava mais do que $60, e dependendo do valor do bilhete, era grátis. Ele recusou e declarou, "o serviço deles não era como nenhum outro na cidade". Eu tinha melhor atendimento ao cliente da Cidade do Mobiliário não só com a equipa de entregas, mas com os empregados em geral. Portanto, em suma, se você gostaria de ser vendido itens de preço exagerado, itens que você não precisa e cobrou uma taxa de entrega ridícula em cima da sua encomenda, este é o lugar para ir. E o Sr. Daw é a pessoa que lhe garantirá que vai conseguir o melhor negócio que existe.

Hoje entrei para comprar um marcador de café keurig pensando que seria mais fácil apenas colocá-lo na loja em vez de online. Perguntei à caixa se o preço era o mesmo do site deles, ela disse que sim. Eu também lhe disse que tenho um cupom de 20% que queria usar. Ela disse que eu não poderia usar os dois na minha transação. Eu disse que não entendi, eu recebo os dois online quando fiz o check-out. Então ela perguntou a outra pessoa, idk se ele era o gerente ou outro caixa, mas ele nem sequer tentou entender a situação e disse que não você não pode usar os dois. O serviço ao cliente é muito pobre. Eu tenho um serviço de atendimento ao cliente melhor online.