Maria Céu: Bons profissionais.. Ótimos produtos.. Ambiente muito confortável

Rosa Veiga: Excelente profissional. Super recomendo! Não abro mão.

Tinha acabado de ser tratado horrivelmente. A loja tem de assinar para esperar num carro para ir buscar o teu artigo. Como eu não estava pegando nada e só queria saber que computadores eles têm em estoque, estacionei meu carro e fui a pé. Estava a manter a minha distância devido ao vírus. A pessoa a quem pedi ajuda estava a ajudar um cliente num veículo que lá vinha antes de mim. Então ele disse-me para esperar. Ele deveria ter chamado outra pessoa para me ajudar, mas tudo bem, eu esperei. Então, depois daquele carro, ele levou outro cliente noutro carro. Enquanto todos os seus colegas de trabalho estavam a ajudar carros que vêm atrás de mim. Depois de 20 minutos eu estava com muito frio e comecei a perguntar se alguém realmente me daria informações. Disseram que primeiro tinham de ajudar a fila de carros. Enquanto 4 trabalhadores sabiam que eu estava esperando, ninguém me disse para vir com carro. Todos eles disseram para esperar. E os carros novos continuam a chegar. E ninguém me ajudou. E se eu não tiver um carro nesta loja, não sou cliente? Realmente desapontado, eu liguei para falar com um gerente, mas ele teve uma atitude e não ajudou. Nunca vai comprar nada desta loja.

Meu marido e eu escolhemos Judd & Black porque queríamos apoiar um negócio local e devido à sua reputação e eles são um negócio apoiado pelo sindicato. Aparentemente, o suposto grande serviço ao cliente só se aplica quando as coisas correm bem. Fomos à loja Everett e o Brian Fee ajudou-nos. Tínhamos uma criança de uma semana e éramos uma venda fácil de uma máquina de lavar/secadora novinha em folha porque queríamos entrar e sair de lá rapidamente. Infelizmente, a nossa máquina de lavar e secar acabou por ser uma unidade defeituosa. Claro que isto não é culpa do Judd & Blacks, mas a forma como eles seguiram e lidaram com isto foi um enorme problema. Tentamos passar pelo nosso vendedor para resolver o problema. Ele prometia nos ligar de volta, depois não tínhamos notícias dele e tínhamos que continuar ligando de volta. Ele enviou pessoal de serviço para ajudar, mas a unidade continuava com defeito. Em vez de se oferecerem imediatamente para substituir a unidade, eles tentaram encomendar uma peça para ela. Totalmente inaceitável. Nós pagámos por uma máquina de lavar a trabalhar com a marca NOVO. Nunca entraram através de um ciclo de lavagem, e querem apenas instalar uma peça nova? O Brian só deu seguimento quando aumentamos o problema para cima. Disseram-nos que íamos uma semana até conseguirmos um substituto... e que as mãos dele estavam atadas. A gerência superior acabou por descobrir e conseguimos a nossa unidade mais cedo. Infelizmente, continuamos a ter problemas. Brian nunca nos respondeu sobre o crédito de algumas taxas de entrega/serviços que pedimos (por direito, dada a experiência) e os descontos de 100 dólares do PUD anunciados para as unidades que compramos estão incorretos. Ele também não nos enviou o recibo correto, então tivemos que ligar novamente hoje e solicitar as informações corretas. A mulher que ajudou o meu marido foi incrivelmente rude, e a sua atitude mudou para pior assim que ela puxou a nossa conta. Estamos nos perguntando se fomos rotulados como um problema ou algo assim porque sua reação ao meu marido pedindo respeitosamente as informações foi estranha e totalmente inoportuna. Este tempo todo, meu marido e eu temos sido mais do que apropriados e respeitosos em pedir-lhes que simplesmente corrijam as coisas e exerçam o bom atendimento ao cliente de que tanto ouvimos falar, em vão. Eles parecem estar principalmente focados em fazer uma comissão. Uma verdadeira medida de bom serviço ao cliente é quando as coisas NÃO correm bem. Nós nos sentimos aproveitados e que eles realmente não se preocupam com seus clientes, além da venda inicial. Sim, a gerência superior conseguiu e nos deu uma nova unidade, mas meu marido e eu tivemos que fazer inúmeros telefonemas, e-mails e até mesmo uma visita à loja real para obter uma resolução....all, tendo um bebê prematuro para cuidar e não tendo capacidade de lavanderia por uma semana. Brian nunca pediu desculpas uma vez. É seguro dizer que vamos dar o nosso negócio a outra pessoa da próxima vez. Muito desapontado com eles. A partir desta revisão, estamos STILL esperando por uma resolução sobre os descontos e créditos do PUD que foram acordados. Não nos prendendo a respiração por nenhum dos dois.