Comprei um portátil em Setembro com uma protecção de 1 ano do Esquadrão Geek. Com certeza, minha filha rachou a tela fechando um lápis com o laptop. Levamos o laptop para o Esquadrão Geek e eles disseram que teriam que enviá-lo para o seu centro de serviço. Bem, depois de um mês sem atualizações, eu liguei para o serviço de atendimento ao cliente. A única informação que me podiam dar era a mesma que estava na minha conta... que era uma frase, o seu serviço foi atribuído. Depois de mais um mês, eu ainda não tinha nenhuma outra actualização, por isso liguei novamente. A única informação que me foi fornecida foi que a peça estava em ordem. Então, há cerca de uma semana, eles me mandaram um e-mail dizendo que tinham destruído o laptop e que eu precisava entrar na loja e receber crédito da loja pelo laptop. Bem, eu fui ontem ao balcão da Geek Squad e expliquei isso para a associada da loja, e ela começou a digitar silenciosamente no computador dela. Depois de cerca de um minuto, ela se desculpou e foi lá atrás por mais um minuto. Quando ela voltou, não me disse nada e voltou a digitar. Depois de mais um minuto ou menos, perguntei se havia algo de errado. Depois de cerca de um minuto e meio ela me entregou um cartão presente e me disse que eu era bem-vinda para usar isso em um laptop novo ou qualquer outra coisa na loja. No entanto, foi-me concedido o crédito da loja para o portátil, mas não para o plano de protecção. Em vez de lutar, voltei à secção de portáteis. Quando finalmente encontrei um associado, ele pareceu-me perturbado por eu ter interrompido o alisamento do cabo dele para perguntar como é que eu podia arranjar o mesmo modelo de portátil que a Best Buy não prestava. Ele me informou que a HP tinha acabado de sair com novos modelos, então ele teria que verificar se eles tinham o modelo mais antigo de setembro. Depois de olhar para cima ele disse que tínhamos alguns e depois olhou para mim. Depois de uma pausa muito estranha, ele me perguntou, Bem você queria obtê-lo? ....realmente...sim, eu quero obtê-lo. Infelizmente, ele e eu viemos a descobrir que eles não tinham nenhum em stock. Perguntei-lhe se ele podia encomendar um e enviá-lo para minha casa. Mais uma vez, ligeiramente incomodado, ele fez a encomenda. Ele também me cobrou por um segundo plano de proteção de 1 ano. Quando voltei para o meu carro, percebi que aquilo do plano de protecção era apenas um esquema. Eu paguei 100 dólares por um plano de protecção de 1 ano em Setembro. 2 meses e meio depois, a Brigada de Nerds não consegue consertar um simples monitor rachado e destrói meu laptop. Sabendo muito bem que os novos modelos HP acabaram de sair, eles destruíram meu laptop original na esperança de que eu potencialmente gastaria mais dinheiro para conseguir um novo modelo de computador. Então eles vão me cobrar mais $100 por um plano de proteção de 1 ano quando eu já deveria estar coberto pelo plano que comprei em setembro. O mais irritante sobre toda essa transação, foi a quantidade de tempo, recursos e dinheiro que eu gastei lidando com o serviço de atendimento ao cliente da Best Buy/Geek Squads que eu mesmo poderia ter pedido, recebido e instalado duas novas telas de laptop. Na verdade, 85% desta revisão foi digitada enquanto tentava obter um reembolso para o segundo plano de proteção. Um desperdício tão absoluto...não admira que as pessoas não façam mais compras no varejo.

Eu levei minha arruela de pressão Generac aqui porque a bomba rachou sob garantia e a Northern Tool é uma oficina de reparo autorizada da Generac. A bomba rachou enquanto eu estava a cerca de 75% de lavagem completa do meu deck, um processo que demorou alguns dias. Após cerca de uma semana eu não tinha ouvido nada, então eu liguei. Falei com o cara na área da loja que me informou que a bomba não estaria coberta porque tinha sido congelada. Eu fiquei chocado e disse, quer dizer, como o tempo frio, congelado? Isso era impossível porque eu a tinha usado durante dias no convés sem problemas e de repente começou a borrifar água. Ele não parava de dizer que isto não estava coberto e me citou o preço de uma bomba nova. Perguntei-lhe se ele tentou submetê-la para garantia e ele não me deu uma resposta directa. Então eu pessoalmente tomei meu tempo para chamar Generac e AR (o fabricante da bomba) ambos me disseram que eles não tinham absolutamente nenhum contato com a Northern Tool em Omaha. O cara do AR disse que suas bombas raramente falham e ele tinha apenas 3 na loja de todo o país, e assim ele se lembraria de uma ligação da Northern Tool e simplesmente não havia nenhuma feita.Eu dei ao cara da Northern Tool uma chance de dizer a verdade e ele continuou a insistir que ele não iria cobrir a garantia. Então eu entrei e peguei minha máquina. Eles me cobraram 35 dólares pela taxa de diagnóstico, que é lixo, não havia necessidade de diagnóstico. Eu não podia dizer nada, porque concordei em pagar adiantado a taxa de diagnóstico, assumindo que seria reembolsada sob a garantia. Levei minha máquina para Andys Mo Town em Blair e literalmente uma semana depois ele ligou para dizer que ela estava pronta para ser recolhida. Não houve absolutamente nenhum incômodo e nenhuma cobrança. Um ato de classe. Este lugar pode ser bom se você quiser uma ferramenta barata, mas o departamento de serviços deles é uma piada. Eles vão tentar vender-lhe uma peça nova em vez de entregarem algo sob garantia. Evite-os e o seu esquema. Eu gostaria de ter lutado com mais 35 dólares, mas eu concordei em pagar e assim o fiz, mas eles perderam o meu negócio e, esperemos, o seu se você estiver lendo isso. O tipo é uma piada e tropeçou quando o apanhei nas suas mentiras.