Comprei uma máquina de café como prenda de Natal e um pedaço dela estava partido. Suspeito que se tenha partido durante o processo de embalagem original, o que não foi culpa da Bed Bath and Beyond. Liguei e expliquei que já tínhamos usado a parte principal da máquina, mas havia uma peça quebrada em outra parte da montagem. O gerente foi muito simpático e prestativo. Ela teria me permitido devolver a montagem inteira ou apenas a peça quebrada. Ela tirou a peça de outra máquina que eles tinham em estoque e trocou a peça quebrada. ótimo atendimento ao cliente! É por isso que eu compro coisas, não estou familiarizado, onde eu posso revisar fisicamente ao invés de ler resenhas online e depois esperar que funcione. também as lojas locais podem ser muito mais ágeis se entenderem o atendimento ao cliente. obrigado BB&B!

Comprei uma secretária lá ontem e levei-a para casa para descobrir que falta metade da sua parte. Eu moro a uma hora e meia do Ikea mais próximo, então dirigir de volta para substituí-lo é um compromisso de tempo enorme. Quando eu tento ligar para o atendimento ao cliente na primeira vez que eles desligam em mim. Quando ligo na segunda vez, recebo uma senhora que me diz que pode mandar alguns dos parafusos, e pronto. O resto das peças tem de passar por um departamento separado. Ela me transfere e esse departamento me diz que minhas opções são esperar duas semanas para que uma peça seja enviada ou dirigir para baixo com um recibo. O pior é que esta não é a primeira vez que isto me acontece, mas será a última. Eu percebo que os erros acontecem, mas claramente, o Ikea não tem nenhum processo para corrigir os seus erros. Cabe ao cliente consertá-los. A menos que queiras ter uma pilha de sucata bastante cara.