Posso pôr zero estrelas? O pior serviço ao cliente que já experimentei em toda a minha vida. Nem uma única pessoa neste lugar sabe o que está a fazer. Primeiro de tudo a menina Anita devia ser uma vendedora de carros porque mente para conseguir uma venda e depois faz com que você assine acordos que você não conhece. Entrou a explicar que queria fazer um plano de pagamento mês a mês. A Anita, de alguma forma, inscreveu-me para nenhuma semana. Também me prometeram que cada quinto pagamento estava neles. Vem o meu quinto pagamento, eles estão a ligar-me e a assediar-me por faltar a um pagamento. O gerente que é o único que a meio do caminho sabe o que está fazendo, pediu desculpas e me disse que o seu pessoal não foi devidamente instruído sobre a aplicação daquele desconto que eles estavam oferecendo para todos aqueles que estavam caminhando, cartazes emplastrados por todo o lugar e tudo mais. Então ele renunciou ao quinto pagamento para mim e me disse que a cada quinto pagamento eu precisava ligar diretamente para ele para que ele renunciasse. Porquê? Porque é que preciso de saltar pelos aros porque o seu pessoal não sabe o que está a fazer. A propósito, a cama está longe do que está a ser cobrada. Tive um problema hoje em que o Kirk ou o Kurt não sei o nome dele, disse-me um preço ontem pelo meu pagamento devido, mas depois disse-me outro hoje quando liguei para fazer o pagamento. Todos eles ou não sabem o que estão a fazer ou não se importam em roubar móveis de merda às pessoas. Como a Anita até tem um emprego está além de mim, mas eu vou a uma autoridade superior sobre ele.

Experiência de vendas = 5. Confiança e serviço = 1, e isso é o que realmente importa no pós-venda, não é isso. Compramos máquina de lavar e secar Maytag, máquina de lavar loiça e fogão Kitchen Aid, mais um sistema de baixo-arranque da AL (Bellevue, WA) no ano passado, no decorrer de 2 vendas separadas. Bonnie foi altamente acessível e informativa durante toda a nossa compra. Os preços de venda da SeaFair foram atraentes. No entanto, no caso do w/d, a nossa exigência clara era o silêncio. Nós estávamos a tentar gastar, mas fomos instruídos a comprar o Maytag, que parece um avião a descolar sempre que o usamos, para não mencionar que teve uma avaria na peça dentro de meses. A máquina de lavar louça primeiro perdeu a temperatura (onde o técnico de serviço nos disse, deveríamos deixar a água correr na pia por um longo tempo antes de ligar a máquina de lavar louça). Depois começou a cheirar mal - onde o técnico primeiro nos disse que uma determinada peça se tinha partido e que a substituía, só para depois dizer que era culpa nossa não termos mantido o aparelho limpo, e que devíamos considerar lavar a louça à mão. O que é muito decepcionante é a rapidez com que Albert Lee lavou as mãos de nós, e insistiu que este é agora todo o nosso problema para lidar com as empresas de electrodomésticos - sem qualquer ajuda da AL. Não foi um problema quando a AL recolheu dinheiro de nós - e nós estávamos dispostos a gastar mais, pois as nossas exigências eram o que estava no topo da nossa mente. Em vez disso, sentimos que fomos vendidos em produtos e fabricantes que não se preocupam com os clientes. E em termos de experiência pós-venda, não temos nenhum recurso com Albert Lee. Extremamente desapontados - pois confiávamos e confiávamos na AL ao longo de todo o processo.