anabela moreira: Equipa dedicada, profissional, competente e sempre com últimas tendências da moda e cuidados capilares

Tânia Oliveira: Trabalho a pensar no melhor para cada uma.

Meu marido e eu compramos uma variedade de itens na loja The Home Depot em Paris, Texas, ontem. Deixamos inadvertidamente um saco com um cartão presente que tínhamos comprado na loja, no nosso carrinho. Quando liguei para a loja, acabei por estar ligada ao Barry. Creio que ele era o gerente da loja. Ele não só mandou verificar cada carrinho, como também chamou a marca da loja que o cartão presente representava hoje e depois me ligou de volta, como prometido. Ele me deu um número 800 para a empresa no cartão presente para perguntar se eles poderiam cancelar o cartão presente e providenciar um possível reembolso. Espero que isso possa ser resolvido, mas principalmente quero que Barry seja aplaudido por suas ações e siga em frente. Obrigado Barry! Você representa o significado do atendimento ao cliente!

Primeiro quero dizer à gerência superior que você precisa trazer uma empresa que possa ensinar etiqueta ao telefone a todo o pessoal. Eu sei que os clientes podem ser difíceis ao perguntar sobre as coisas, mas lembre-se que o cliente é SEMPRE CERTO! Com isso dito, por favor, ensine aqueles que atendem o telefone a Ouvir o cliente, pois eles podem ter que descrever o produto o melhor que sabem para descobrir se você tem o produto que eles querem. Segundo, seja paciente com o cliente, pois eles não conhecem a sua loja como você conhece e duram, seja compassivo com eles pois eles querem gastar dinheiro na sua loja e você quer que eles o mostrem. Acabei de falar ao telefone com um departamento e fiz uma pergunta sobre um produto e senti como se ele quisesse sair do telefone o mais rápido possível. Além disso, certifique-se de que seus associados conhecem o produto na seção em que estão trabalhando. Eu entrei para comprar um aparador Dewalt e vocês estavam todos na prateleira onde eles estavam sendo exibidos. Perguntamos ao associado se você tinha mais algum e ele disse que vocês estavam todos fora. Quando eu estava saindo, perguntei sobre meu desconto militar e eles declararam que eu posso conseguir isso agora o tempo todo e não apenas no Dia dos Veteranos. Agora eu queria ainda mais o aparador e estava a ir para Lowe's quando a minha mulher pediu a outro associado para procurar o item. Ela fez e você tinha 8 aparadores do que eu queria. O sócio anterior não digitalizou o código de barras para saber se você tinha mais, ele apenas disse que estávamos todos fora!! Encontrámos os aparadores adicionais e agora penso que o Home Depot pode ser a minha nova loja de ferragens. Você deveria ter uma reunião matinal em cada área para discutir como as coisas vão passar o dia. Sei que haverá solavancos na estrada, mas se incutir em cada associado durante o amontoado matinal que nos esforçamos para fazer do cliente a prioridade número 1 em cada dia, talvez possa ultrapassar a súbita onda de Lowe no mercado. Gosto do facto de só se permitir uma certa quantidade de pessoas de cada vez na loja, sinto-me seguro. Obrigada, Lowe. Na próxima revisão, espero que ganhe mais estrelas!