É com pesar que postei esta análise sobre a localização da Basco em Portland OR. As suas campanhas de marketing levaram-me a acreditar que os elevados padrões seriam atingidos durante todo o processo de venda e acompanhamento. Afinal de contas, eles vendem produtos de alta qualidade! Tendo eu próprio estado no negócio por mais de 35 anos, é difícil para mim escrever isto, mas no final é importante para os clientes futuros ou de regresso saberem disto.Em Fevereiro deste ano(2020) encomendei e paguei por um novo forno duplo Fisher Paykel. Na entrega o forno de fundo não funcionou e o forno foi removido e outro foi encomendado. O forno de reposição chegou em maio e novamente o forno de fundo não funcionou. O instalador ligou para o fabricante que lhe disse que toda esta linha de fornos duplos tinha falhado consistentemente e que eu deveria recuperar o meu dinheiro. Após duas tentativas e 6 meses depois, com a ajuda de um advogado, fomos reembolsados o preço total e a taxa de entrega Basco tinha-se recusado a reembolsar.

O atendimento ao cliente é terrível. Eles não marcariam uma hora para verificar um queimador de alcance que não estava funcionando. Eles ligam e querem aparecer quando lhes é conveniente. Disseram-lhes para ligarem ou aparecerem numa manhã antes do meio-dia. Eles ligaram para Terça e Casamento querendo sair depois que lhes disseram que não era possível o técnico gritou com ela perguntando se ela queria ou não o serviço e depois desligou.