Acabei de ligar às 19:45 para agendar a instalação do meu tapete. Greg o gerente disse-me que o especialista em tapetes sai às 7. Que não me podia ajudar, porque eles fecham em 15 minutos. Isso, eu teria de voltar a ligar no dia seguinte. Fico louco por ter um serviço como a instalação e não há ninguém, incluindo um gerente que possa ajudar a marcar a data para a instalação. Já fomos à loja, escolhemos o nosso tapete. Se a casa fosse medida, só precisávamos de pagar por ela. Sim, pode ter demorado um pouco mais de 15 minutos ao Greg. É isso que é o serviço ao cliente. Ou o Greg podia ter dito: "Deixe-me levar o seu nome e número e mando o meu especialista ligar-lhe logo pela manhã". Ele estava mais interessado em fechar a loja do que em ajudar-me. Eu trabalho no comércio. Eu sou gerente. Eu nunca deixaria alguém de fora. Estamos em tempos estranhos... incertos até. Mesmo assim, há sempre tempo para o serviço ao cliente. Isso é o que traz os seus clientes de volta!

O serviço eléctrico foi fantástico. Até resolvemos outros problemas que acabamos de resolver, ventiladores de teto ao ar livre não funcionam corretamente. Ele até recomendou como eu poderia consertar algumas luzes de teto por conta própria. Eu o derrubei por recomendação dele em menos de 30 minutos com as luminárias do Home Depot. Ele me inscreveu no clube de clientes deles por uma economia instantânea de $15 na chamada de serviço e eu planejo ficar como cliente deles para sempre.