Comprou um conjunto de tachos e panelas Celephon com garantia vitalícia há alguns anos e foi-nos dito que podíamos trazê-los de volta à loja e que eles os devolviam e nos encomendavam um novo conjunto. Levou-os de volta hoje e foi-lhes dito que não, que tinham mudado a sua política e que teríamos de lidar directamente com a empresa. Custaria mais para mim enviar de volta do que eu paguei pelo conjunto. Acho que eles vão para o lixo juntamente com a garantia vitalícia.

O atendimento ao cliente foi fora dos gráficos e incomparável com lojas similares! Eu visitei a loja Bedford em busca de uma lavadora de pressão que eu queria comprar para o meu marido. Não fazia ideia do que estava a precisar ou à procura. Um empregado chamado David cumprimentou-me pouco depois de entrar na loja e levou-me até onde estavam as máquinas de lavar a pressão. Ele perguntou o que eu achava que os pedidos dos meus maridos para a unidade poderiam ser e explicou-me completamente as diferenças nas características e preços. Após tomar uma decisão sobre uma delas, ele explicou quais acessórios seriam necessários e também ofereceu uma garantia estendida que eu achei uma boa idéia para o longo prazo. Ele tornou toda a experiência de compra agradável e indolor. Eu sempre voltarei a esta loja para as minhas necessidades futuras e eu estarei pedindo por David quando eu o fizer.