Permita-me prefaciar que eu era supervisor do Home Depot há 15 anos; a experiência que eu tinha hoje nunca teria acontecido quando o Home Depot realmente fingia se importar com seus clientes. Hoje, eu vou ao HD na McCain em North Little Rock, AR especificamente para conseguir uma serra Ryobi Jig ou Mitre Saw, dependendo de quanto eu gastei em um comedor de maconha. Como estou andando pela loja, ou tentando fazê-lo quantas vezes foi o caso devido ao excesso de pilhas de piso impedindo a passarela, não há um associado para ser visto. Para não temer, eu sei onde estão os aparadores, eu posso encontrá-los! E eu encontrei. Fui recomendado por um amigo a um aparador, por isso enviei-lhe uma foto do produto em questão para obter confirmação. O preço era, em duas localizações de produto (uma acima da outra) $149,00, uma abaixo, uma para ir, e eu posso obter a minha mitra viu a internet diz que eles têm aqui!... Nem por isso. Ok, eu posso fazer o que eu tenho em casa trabalhar, sem problemas. Vamos lá buscar a serra que também está aqui...outra vez?! E assim começa a busca de duas voltas por um associado! Naturalmente encontrei dois deles juntos, um a trabalhar, o outro a supervisionar. Ao subir e pedir ajuda, o associado que estava trabalhando saiu e murmurou algo ininteligível enquanto o fazia. O outro associado parecia mais do que um pouco perplexo quando eu pedi ajuda com ferramentas eléctricas. uh, bem, isso não é o meu departamento, eu não sei realmente sobre ferramentas... etc. Quando ele finalmente entendeu, depois de perguntar especificamente três vezes, que tudo o que eu precisava era verificar o inventário, ele concordou em ajudar. Ainda sem sorte. Isso é um pouco desencorajador, mas ok, eu tenho o meu aparador. Quando chego ao registo, o registo com uma pessoa que o está a trabalhar, o aparador toca até aos 199 dólares. Ok, não há problema, vamos chamar um gerente aqui e resolver isto. Eu tenho uma foto e o produto ainda está exactamente onde estava quando o deixei. Isto deve ser uma fixação de preços fácil. Em vez disso, Scott me informou que, embora houvesse 5-6 desses aparadores colocados em dois locais diferentes marcados como $149, se o erro fosse da parte de seus estocadores eu estava sem sorte. Quando perguntei como o peso da integridade do preço deveria recair sobre o cliente, por que eu deveria ser o único a verificar se o upc corresponde ao que está na etiqueta, ele me olhou de cara morta e disse que você não está, estou me oferecendo para fazer isso por você. Categoricamente correcto, e obscenamente insultuoso para qualquer inteligência. Só porque você caminha para verificar a etiqueta, isso não tira o fardo do cliente! E fica melhor.... Eu chamo ao atendimento ao cliente, o nome deles para isso, não o meu. Eu espero por um tempo razoável, o único ponto brilhante na chamada, antes da minha chamada ser atendida. À medida que passo pelos eventos listados acima, estou feliz em expor minhas queixas com este local, a operadora de atendimento ao cliente prosseguiu com uma conversa com um colega de trabalho enquanto eu estava falando! Não há melhor maneira de provar que você não se importa do que continuar outra conversa quando alguém está falando com você! Eu adorei o depósito doméstico. Era um dos meus trabalhos favoritos, sempre apoiei os vossos produtos de marca própria e serviços de crédito. Eu tenho um cartão de crédito atualmente. Eu dirijo 15 milhas fora do meu caminho quando a baixa é uma milha acima da estrada. Eu não farei mais isso, e não serei mais um cliente de depósito em casa. Vou encorajar meus amigos e familiares a fazer o mesmo até que esta empresa nos prove que você realmente se importa com seus clientes, além de colocar um nome em um representante de atendimento ao cliente.

Eu tive a melhor experiência no PC Richard & Son esta semana. Comprei uma nova máquina de lavar louça e instalei-a 3 dias depois. A vendedora, Karen, era incrivelmente conhecedora e foi paciente enquanto eu andava para trás e para a frente antes de escolher uma máquina de lavar louça para comprar. O processo de instalação e entrega foi perfeito. Eles ligaram na noite anterior para confirmar e me deram uma janela de entrega das 7h às 19h. A mulher com quem falei me disse na manhã da entrega que eu receberia uma ligação com uma janela de tempo mais estreita. Na manhã seguinte recebi exactamente isso. Os homens das entregas chegaram a tempo, foram corteses e rápidos. Minha experiência foi tão boa que vou fazer do PC Richard minha primeira parada para todos os aparelhos do futuro.