Tenho sido um fã da melhor compra há 20 anos. Sempre que posso ir, eu faço. Então passei por este e tive que voltar a fazer de qualquer maneira. Entrei e fui para o atendimento ao cliente. Esperei pacientemente na fila, mas eu era o único que estava na fila. Esperei para ser chamado ao balcão, que eu assumo ser o chefe ou gerente do serviço de atendimento ao cliente, pois ela estava dizendo a todos o que fazer. Após cerca de 5 minutos ela finalmente reconheceu minha existência, o que você precisa?Não, na verdade foi aberto quando eu o recebiNão que não possa ser verdade, eles não abriram nenhumOh Desculpe-me, devo estar enganado Pensei que sabia a diferença entre aberto e não abertoO dinheiro vai voltar para o pagamento originalEla então me entregou o recibo e não disse nada.Se este fosse qualquer outro funcionário seria diferente, mas eu fui para o serviço ao cliente. Eu sou a favor de ter um dia ruim, especialmente trabalhando no varejo. O problema que tenho é que esta pessoa não deveria estar a trabalhar no serviço ao cliente e muito menos a gerir outros funcionários.

Compramos um sofá, assento de amor, mesa de café e mesas laterais desta loja no domingo passado e optamos pela entrega no mesmo dia. Na chegada notamos que (a) o sofá tinha um buraco no banco do meio, (b) faltava o manual de instruções para montar o café e as mesas laterais do pacote, e (c) a madeira foi arrancada de uma das pernas da mesa. Informamos isto à loja na segunda-feira e eles concordaram em trocar as peças defeituosas e entregar-nos as mesmas na própria segunda-feira. Na terça-feira nós ligamos e fomos colocados em espera por 5 minutos. Depois disso nós lhes contamos os problemas e fomos novamente informados de que seria consertado à noite. Ninguém veio nessa noite também. Telefonámos novamente na quarta-feira e aconteceu a mesma coisa, depois telefonámos à noite e pedimos-lhes que nos fornecessem o manual de instruções e a perna correcta para que pudéssemos pelo menos montar a mesa. Nós visitamos a loja e conseguimos 2 dos 3 números consertados, já que o Sofá era pesado não podíamos levá-lo para a loja, lembrámo-los novamente e ouvimos a mesma resposta que eles vão consertar na noite seguinte. Passaram mais de 8 dias e estamos seguindo a mesma rotina de chamá-los, mantendo a chamada por minutos e depois recebendo a mesma resposta que será consertada na noite seguinte. Temos convidados chegando no fim de semana e ainda estamos esperando que o sofá seja consertado. Estou desapontado com o serviço pós entrega deles, especialmente quando entregam itens defeituosos. Chamá-los tornou-se uma rotina agora e eles não se importam em informar se eles estão vindo ou não.