Infelizmente, o perfil das pessoas ainda é real, especialmente neste Home Depot em particular. De várias pessoas que saíram da estação de auto-enchimento fui escolhido de entre todas elas. Primeiro o assistente de checkout me viu escanear cada item de menos de um pé. (dado que devemos estar a um metro e meio de distância). Depois, ao sair, observei outro caixa a receber uma chamada enquanto descontava outro cliente. Deixando aquele cliente para me vir parar e verificar o meu recibo. Ela disse-me que eles são "aleatórios". Primeiro, eu faço compras no Home Depot quase todos os dias porque sou um empreiteiro. Nunca vi ninguém ser parado aleatoriamente. Segundo, um caixa que está a meio de levantar alguém pára o que está a fazer para verificar o meu recibo? E finalmente, não me insulte dizendo-me que é aleatório. Sê honesto. Eu tento apoiar a Home Depot sobre Lowe's, Amazon, e muitas outras empresas. É mais do que provável que eu comece a pagar o dólar extra para fazer compras nestes lugares.

Encontrámo-nos com uma rapariga chamada Karen no departamento de electrodomésticos. Ela era uma jóia absoluta e muito paciente e bondosa. Outros clientes vieram interromper a procura de ajuda por apenas um segundo e ela se certificou de que eles se sentissem importantes, além de nos fazer sua prioridade, pois estávamos lá primeiro. Ela lidou com tudo com um decoro excepcional e profissionalismo.