A Home Depot foi contratada para substituir o tapete da minha casa. Eles enviaram uma pessoa para medir os quartos, ele ficou em minha casa por quase 3 horas. Ele era muito profissional, nenhuma reclamação a não ser que demorou um pouco, mas parecia minucioso. Home Depot usa um instalador de tapetes de terceiros Romanoff Renovações. Romanoff era muito rápido e bom em comunicação com o estado e quando chegavam. Eles chegaram a tempo e eram muito bons. No entanto, eles não tinham tapetes suficientes. Eles completaram o que puderam e deixaram os meus dois quartos de crianças incompletos com tiras de alcatifa expostas. Os meus filhos vivem agora lá em baixo, fora dos quartos, há uma semana. Home Depot e Romanoff jogaram inicialmente o jogo de apontar o dedo culpando-se mutuamente pela escassez. Finalmente o Home Depot, sem nunca aceitar a responsabilidade pelo erro, disse que precisava de mais $445 para terminar o trabalho, embora eu entenda que o custo do material é muito alto, este erro ocorreu entre o processo de medição e a cotação que concordamos. Este é um erro simples e eu esperaria que o Home Depot fosse dono até o erro deles. Apesar disso, eu nunca pedi ao Home Depot para cobrir todo o custo do erro deles, eu simplesmente pedi para que eles dividissem o custo comigo. No entanto, isso foi pedir demais, eles concordaram com um desconto de 100 dólares. Como não tenho outra opção porque os meus filhos têm de ter um quarto para ficar no chão que não tenha tachas afiadas expostas no chão e o trabalho está 85% feito, não tenho outra opção senão terminar o projecto. Para uma empresa do tamanho do Home Depot, estou extremamente desapontada. Não só não os recomendaria para carpetes, como também não os recomendaria em geral para nada, dada a experiência do cliente.

Que esquema. A garantia estendida descrita pelos funcionários era completamente imprecisa. Eles estipularam que após 3 visitas de serviço se o problema não fosse resolvido recuperaríamos o nosso dinheiro por todo o valor da geladeira. Agora que tivemos problemas recorrentes, a Sears diz que tem de incluir reparações funcionais dentro de um período de 12 meses. Para piorar a situação, os técnicos de serviço não estão colocando notas apropriadas. Portanto, uma das minhas recentes visitas de serviço não conta porque as notas dizem que a geladeira acabou de ser rebatida, o que é extremamente desonesto. Eles estão a sair do seu caminho para arrastar o processo para que não tenham de honrar o fim da garantia. Eles foram chamados à minha casa 4 vezes, mas apenas UMA visita de serviço conta para os 4. Poupe o seu dinheiro. Vá para outro lugar, mas se você tiver que comprar algo aqui, definitivamente não terá a garantia estendida. Você só vai ficar desapontado.