O secador de gás das minhas filhas não estava a funcionar/secar. Depois de ir e voltar a tentar encontrar um papel, eu fui para a B&W. O dono cumprimentou-me, perguntou-me o que estava errado e o que eu precisava. Pela experiência passada, eu sabia que era um fusível de termostato. Ele tirou uma pequena peça para consertar o secador. Era Sábado Santo. Ele entregou-me o papel e eu perguntei quanto. Ele respondeu, Feliz Páscoa. Sem qualquer custo. Ele também me instruiu sobre o que fazer com a máquina de secar e para limpar várias vias aéreas da máquina de secar para o exterior da casa. Ele era conhecedor e alguém que conhecia as suas coisas. Eu agradeço-lhe. Troquei o fusível térmico, limpei, e a secadora está funcionando como nova. Agradeço-lhe e desejo-lhe muito sucesso.

Home Depot tem muitas vantagens de mercado, como tamanho, quota de mercado e economias de escala, que pouco fazem para melhorar a experiência do cliente; estas são preocupações corporativas, não preocupações do cliente. Em consequência, raramente vi um gestor de Home Depot enquanto fazia compras; suponho que o seu trabalho seja em grande parte gerir as expectativas da sede, o que deixa um enorme vazio na formação e satisfação do serviço ao cliente na maioria das lojas. Infelizmente, o meu método de lidar com as suas evidentes falhas tem sido baixar as minhas expectativas, porque eles prestam um serviço labial à excelência e satisfação do cliente, mas, na maioria das vezes, ficaram muito aquém das minhas expectativas.