NÃO INSTALE ATRAVÉS DO DEPÓSITO DOMÉSTICO! Eu encomendei o piso e a instalação do Home Depot no Peru, Illinois, e foi uma dor de cabeça a cada passo do caminho. O Home Depot NUNCA me ligou durante uma das seguintes etapas deste processo:1. Para me dar uma cotação: O medidor disse que alguém me chamaria dentro de 48 horas para uma citação de piso. Depois de 48 horas, eu mesmo tive que telefonar para buscá-la. Também tive que pagar na totalidade, incluindo a instalação, mais de $5000.2. Para me dizer que havia materiais perdidos do meu pedido e que a minha instalação seria atrasada: Disseram-me que o meu soalho seria entregue em três semanas. Após três semanas de espera e sem comunicação, liguei e perguntei o que se passava. O funcionário disse-me que nenhum dos meus revestimentos chegou, por isso tiveram de o encomendar novamente.3 Para me dizerem quando o meu produto chegou e estava pronto para ser entregue: Liguei novamente para ver o que se passava, e o que sabem, todo o meu produto estava lá, mas ninguém se tinha dado ao trabalho de me ligar para marcar a entrega.4. Para fazer o acompanhamento depois de os instaladores dizerem que não podiam instalar o pavimento porque o meu chão não estava nivelado: Os instaladores vieram de Chicago, e não ficaram contentes com o tempo que durou a viagem. Quando chegaram a minha casa, começaram imediatamente a dizer-me que não havia maneira de poderem instalar o pavimento laminado, porque o meu pavimento estava desnivelado. Os instaladores disseram que a pessoa que veio medir a minha casa deveria ter notado e me disse que o laminado não funcionaria.5. Oferecer novas opções para o piso: Fui ao Home Depot no mesmo dia para escolher um novo soalho. O funcionário de lá disse que o vinil seria melhor para os meus pavimentos, mas não tinha amostras de vinil para ver. Nenhuma. Em vez disso, pedi uma citação sobre madeira de lei com pregos, que o instalador recomendou e disse que funcionaria para a minha casa.6. Para dar seguimento com uma citação depois de ter pedido cotações em vários materiais diferentes: Nunca ninguém me ligou. Eu liguei três vezes para pedir a cotação sobre a madeira que eu tinha escolhido e ninguém nunca me deu uma.7. Para marcar uma hora para vir buscar o piso para um reembolso: Tive de telefonar outra vez para pôr a bola a rolar depois do chão não usado ter ficado semanas em minha casa.8. Para processar o meu reembolso: Após uma semana de espera, liguei para o Home Depot para perguntar sobre o meu reembolso. A mulher ao telefone disse que tinham acabado de tratar do assunto e que demoraria três dias úteis para processar. Porquê? O piso foi devolvido 7 dias antes. Ao longo desta catástrofe, passei horas ao telefone com eles, e cada vez que liguei, aconteceu que o que quer que eu estivesse a ligar tinha acabado de acontecer naquele dia e alguém estava prestes a ligar-me. Eu não recomendaria o Home Depot para nenhuma outra situação além de comprar na loja e se instalar.

Quem teve a ideia de fazer pedidos online de clientes (pessoas que compram online para evitar entrar nas compras e fazer questão de comprar as suas coisas para entrar, levantar e sair) esperam na fila para entrar numa loja quando os cacifos de recolha estão na porta da frente. Você não acha que seria sábio ter uma via expressa para as pickups que são apenas necessárias para pegar e sair? Obrigado por tornar esta má experiência ainda pior com o mau planeamento do Home Depot. Teria pensado que encorajar menos contacto social, encorajando recolhas convenientes, teria sido mais inteligente.