Não é a melhor experiência de atendimento ao cliente, pois me mentiram sobre meu laptop e depois me deram más indicações sobre os dispositivos que eu estava procurando. Eu não queria deixar uma revisão negativa, mas fiquei meia hora em espera para reclamar com a gerência para que eles tomassem consciência do problema. É mais do que provável que não volte para este local ou para qualquer outra Best Buy. Muito insatisfeito, excepto que a segurança da porta era amigável e o dispositivo que comprei funciona muito bem até agora.

Eu tinha um item em mente que eu queria. Estava no site deles, mas não na loja. Disseram-me que podia encomendá-lo e mandá-lo entregar na loja, sem custos de envio. Woohoo. Eu queria esse artigo hoje. Encontrei uns tapetes de banho macios e almofadados num lindo cinzento. Comprei-os e poupei 20% com o meu cupão. Sim.

Desvalorizado de 4 a 1 estrela em 16 de dezembro de 2020. Entrei às 6:30 e fui avisado que poderia fazer a minha recolha na loja, esperando numa longa fila no serviço ao cliente. Decidi andar pela loja primeiro e voltei alguns minutos depois, quando estava mais curta. Depois de esperar cerca de 10 minutos na fila, disseram-me que só podia atender as minhas duas encomendas na loja fazendo a recolha na rua. O aplicativo e o website deram-me as opções de recolher na loja até às 19 horas ou fazer a recolha na rua até às 21 horas. Eu estava na frente da fila às 18:45 quando me disseram que depois de estar na loja por 15 minutos com uma máscara, eu teria que sair da loja, mudar meu carro para uma área movimentada, puxar meus pedidos e esperar que um funcionário trouxesse dois itens para o meu carro. Eu fiz como instruído depois de avisar ao funcionário que eu já estava dentro, potencialmente exposto a trabalhadores e clientes, e tinha certeza de que meus pedidos estavam a 10 pés de distância dela.Eu então esperei no meu carro com ele funcionando por mais cerca de 15 minutos antes que outro funcionário finalmente trouxesse meus pedidos para fora e tinha dificuldade em fazê-los checar em seu dispositivo móvel. Disse-lhe que tinha estado na loja 15 minutos antes e foi-me dito que teria de ir lá fora e esperar pela minha encomenda. Ele ficou perplexo com as informações incorretas dos outros trabalhadores e pediu desculpas. Eu pedi desculpas por ele ter que fazer uma viagem desnecessária ao meu carro com os itens. Eu entendo que é uma pressa de Natal cobiçada, mas eu não fiquei impressionado com a forma como alguns dos trabalhadores estavam tratando os clientes na (falta de) linha de atendimento ao cliente. A loja Johnson City sempre teve o pior serviço de atendimento ao cliente das três Tri-cities Best Buys. Desde que as lojas Bristol, VA e Kingsport fecharam, a qualidade do serviço realmente caiu. Os operários estavam a enchê-lo na loja menos movimentada de Bristol, VA, onde lhe perguntariam se precisava de alguma ajuda 3 vezes antes de caminhar da frente para trás da loja. Kingsport teve muitos dos mesmos funcionários durante anos e foram quase todos muito amigáveis e prestativos quando você tinha perguntas. Andei pela loja Johnson City - obviamente interessado numa secção ou produto em particular durante mais de 30 minutos sem um único funcionário à vista ou a fazer rondas para ver se podiam ajudar. A nova loja Bristol, TN deveria manter os funcionários da Bristol, VA e alguns dos funcionários da Kingsport, mas apenas alguns rostos reconhecíveis ainda estão lá. A partir de agora vou fazer compras na nova localização da Bristol ou evitar a Best Buy sempre que possível devido a esta experiência mais recente da JC e à história das lojas. Não ficaria surpreendido se fechassem uma ou ambas as lojas num futuro próximo. Espero que a minha análise e informação de divagação tenha sido útil.