A pior experiência de atendimento ao cliente que eu já tive. Não particularmente a loja Saugus, mas a entrega de aparelhos. Mudou-se para uma casa nova e comprámos um fogão novo, frigorífico, e depois uma máquina de lavar e secar roupa. O fogão e a geladeira chegaram bem aqui, mas a lavadora e a secadora foram um pesadelo, primeiro eu paguei com o PayPal e, embora o dinheiro tenha sido retirado da minha conta e confirmado pelo PayPal que foi pago, o Home Depot alegou que não o recebeu. Embora eu tenha recebido um e-mail de confirmação da compra com um número de pedido e quando eu liguei porque não conseguia acompanhar a entrega, eles continuavam dizendo que eu estava pronto. Mas a data de entrega chegou e saiu e nenhuma máquina de lavar e secar. Por isso mandei cancelar e pagar com o meu cartão de crédito. Isto atrasou a minha data de entrega mais um mês. Agora a data chegou mais uma vez e a máquina de lavar tem uma grande mossa na frente. Então agora sou forçada a esperar que eles me despeçam para recuperar a máquina de lavar antes que eu possa descobrir quando posso conseguir outra. E tenho de telefonar e verificar por mim mesmo quando a pedi, já que tive tantos problemas que posso ter um desconto na entrega em que fiquei pendurado.

O Johnny era espectacular, definitivamente 5 estrelas. Nós precisávamos de uma máquina de lavar e secar, e isso era apenas a extensão dos requisitos. Ele nos mostrou as máquinas que ele achava que seriam melhores para nós e nos deu muito. Eu esperava ser cortado, mas a única coisa na conta final eram os aparelhos e a taxa de entrega. Infelizmente eu tenho que tirar 1 estrela da experiência, pois quando eles vieram instalá-los, o instalador não conectou a mangueira de drenagem da arruela ao tubo vertical, ela ainda estava enfiada na parte de trás da máquina. Um simples conserto, mas se eu não tivesse notado, teríamos pensado que a arruela não estava drenando.