Cumprimentado imediatamente após a entrada por Kelly. O atendimento atencioso ao cliente é bom, mas Kelly parecia muito ansiosa. Pode ser por causa dos tempos difíceis em que nos encontramos. Não vamos bater numa estrela por isso. Eu entendo o desespero de fazer uma venda quando os tempos são difíceis. Uma estrela bateu porque os estilos no chão é tudo o que estava disponível. Nenhuma seleção mais ampla que pudesse ser encomendada foi oferecida, com exceção de um estilo com algumas opções. A outra estrela bateu à porta porque a loja estava desconfortavelmente quente. Estava a 84° lá fora e não se sentia visivelmente mais fresco na loja. Talvez o ar condicionado deles estivesse partido? Se sim, os clientes devem ser alertados. Caso contrário, parece que há uma falta de preocupação com o conforto dos seus clientes enquanto fazem compras na loja.

Encontrámo-nos com uma rapariga chamada Karen no departamento de electrodomésticos. Ela era uma jóia absoluta e muito paciente e bondosa. Outros clientes vieram interromper a procura de ajuda por apenas um segundo e ela se certificou de que eles se sentissem importantes, além de nos fazer sua prioridade, pois estávamos lá primeiro. Ela lidou com tudo com um decoro excepcional e profissionalismo.