Cláudia Martins: Óptimos preços e excelente profissionalismo!

Rui Neves: Recomendo pois trata-se de uma excelente equipa com ótimos profissionais.

O meu marido comprou um cortador de relva de volta zero. Trouxe-o para casa e a bateria estava descarregada. Demorou uma eternidade a pôr o cortador de relva a trabalhar, porque tivemos de o tirar de lá. Finalmente começou e ele cortou a relva durante MAYBE 60 segundos e o cinto voou! Então, ele o leva de volta ao Home Depot para colocar uma nova bateria e cinto. O primeiro associado disse que não ia demorar muito, talvez uma ou duas semanas. Bem, passa-se uma e duas semanas, por isso ligámos para lá. A próxima associada disse que nunca viu um cortador de relva ser consertado em menos de oito semanas! Também que ela não nos pode devolver o nosso dinheiro porque o cortador não está na loja... Ok, então nós esperamos... Finalmente recebemos uma chamada que o cortador de relva está pronto. Levamo-lo para casa e o cortador de relva não se mexe. Vai ligar-se mas não se mexe de todo. Não queríamos levá-lo de volta. Então o meu marido faz umas escavações e acaba por arranjá-lo ele mesmo. Toda a experiência foi uma grande dor de cabeça.

Actualização: 9/10/2019 - Henry, o gerente desta loja da Sears, trabalhou incansavelmente para garantir que o meu frigorífico de limão fosse substituído por um modelo funcional. O suporte remoto ao cliente ainda é um pesadelo para lidar, mas eu consegui passar e foi-me creditado um frigorífico de substituição. Isto foi em grande parte devido à ajuda do Henry. Estou bastante satisfeito com o serviço e com a selecção neste Sears Outlet local. Gostaria que eles não estivessem ligados ao apoio remoto da empresa Sears. Passei meses tentando substituir uma geladeira de limão que foi comprada daqui, e tenho lidado com a inépcia consistente e a falta de comunicação. O frigorífico não arrefeceu devidamente, baixando apenas para 50F por isso voltei à loja (porque as linhas telefónicas deles não funcionavam), e foi-me dito que tinha de lidar com este problema através da Kenmore (o fabricante). As peças necessárias estavam em atraso, então tive que esperar por um mês enquanto eles tentavam obter o produto. Após cerca de 6 semanas, a Sears enviou um e-mail dizendo que as peças não estavam disponíveis e que eu estava elegível para um reembolso/substituição. Foi-me dado um número de apoio de contacto. Quando liguei, fiquei em espera durante uma hora até que a chamada acabou por cair. Desde então, tenho estado em espera ou lidado com o serviço de atendimento ao cliente que não tem sido capaz de me dar uma imagem clara do processo de substituição/reembolso, ou informações de contato para qualquer representante com maior clareza. O processo de tentar remediar esta geladeira de limão ainda está em andamento. Escusado será dizer que nunca mais irei comprar um produto Sears, devido à terrível experiência de serviço ao cliente e à estruturação do seu sistema de apoio ao cliente.