A pior experiência de atendimento ao cliente que já encontrei com uma empresa que é suposto ser profissional. Você tem que assediá-los todos os dias só para receber uma chamada de volta sobre um problema de serviço. Ninguém parece se importar com o problema ou mesmo tentar resolver o problema. Se a sua garagem está sob garantia com esta empresa, esteja preparado para a corrida. Está um frio terrível, mas ainda não arranjaram a minha garagem.

Seu site e seu atendimento ao cliente (por telefone) é terrível, seus custos de entrega são EXTREMELY HIGH (acho que eles não ouviram falar da FedEx ou UPS) e a loja East Palo Alto está sempre fora de estoque do que eu preciso. Infelizmente, comprei muitos dos produtos deles para a nossa loja de varejo, então agora não tenho outra escolha a não ser aguentar ou jogar fora centenas de dólares em prateleiras e começar do zero. Não faço ideia de como eles se mantiveram no negócio durante tanto tempo quanto o fizeram.

Antes de colocar a minha experiência desta vez, gostaria de dizer à BBB que sou cliente deles há mais de 13 anos e que nunca fui tratado assim antes. Fui ao Bridge Water Fall Location no dia 13/06/2019 à noite para trocar o espelho de parede que tínhamos comprado há algumas semanas. Ao entrar no local, uma das representantes me viu e me perguntou como ela pode ajudar, e eu expliquei a ela minha situação e ela disse que, por favor, pegue o espelho da escolha e vá até o registro a ser trocado. Enquanto eu esperava na fila do registro, o gerente Ben passou por mim e perguntou como ele pode ajudar. Expliquei-lhe que comprámos este espelho há algumas semanas e que gostaríamos de o trocar com outro. Ele me perguntou sobre meu recibo e eu mencionei a ele que não tenho o recibo, no entanto, tenho o cartão de crédito que eu usava para fazer esta compra. Ele acenou com a cabeça e depois deu uma olhada e caminhou direto para o escritório para verificar a Câmera. Enquanto eu estava no registro, eu forneci meu cartão de crédito para a senhora no registro e ela o roubou e confirmou que a compra estava lá, enquanto eu estava lá, Manage Ben chama a senhora no registro e afirma que eu sinto que ele está acirrando, ela afirmou que Ben eu vejo isso em seu cartão de crédito. Sem mencionar que eu pude ouvir tudo isso de pé ali. Outros clientes, incluindo a senhora da registadora, sentiram-se embaraçados comigo por toda esta situação. Eu exigi falar com ele e quando ele veio falar comigo, ele declarou que estava apenas protegendo sua mercadoria e que não tinha nenhuma intenção. Expliquei-lhe que ele deveria ter pelo menos esperado por mim para provar a minha compra antes de fazer um grande negócio. Foi uma discriminação total e eu fiquei muito desapontado.